お客様がいきなり怒鳴り散らして来ました
私が働いているお店は主に接客業がメインでホームセンターみたいな所です。
私がレジをしていて、閉店間際だったのでレジ締めをしていると５０代くらいの男性の方がいきなり私に向かって
「シャッターを開けろ」
と怒鳴り散らして来ました。
他に居たお客様は怖がっていつの間にか居なくなってしまう程でした。
私はいきなり怒鳴り散らされたので一瞬無言になってしまいました。
そのお客様が言ってるシャッターは閉店後にお客様が館内にあやまって入らないシャッターです。
（お客様用の出口は除きます）
いきなりシャッターを開けろと言われてもスタッフがシャッターを閉めているのではなく、警備員の方が居るのでその方しか動かすことは出来ないのです。
なので「警備員しか動かすことは出来ないので警備を御呼びします」
と伝えた所、
「お前が開けろ。早くしろ。」
などとまた怒鳴り散らしていたので
「警備を御呼びしますので申し訳ございませんが少々お待ちください」
と言うと私の対応が悪いと言い始め「店長を呼べ」と言い始めました。
そして店長に「こいつは俺が言ってることに対して無視した」と言い「ここの店の教育はどうなってるんだ」とおっしゃってました。
私は店長にどうしてこうなったのか状況を説明すると
「見栄はって嘘ばっかりつくな」と私にまた怒鳴り散らして来ました。
最終的に奥様？がいらっしゃってその現場にいらしてなかったのにも関わらず
「こっちは嘘をついていない、こっちが言ってる事実をちゃんと認めて謝れ」
と言って来たのです。
ここまで来るとお客様には申し訳ないのですが、いくらなんでもそれはあり得ない。。と思い少し呆れ返った感じで鼻で笑ってしまいました。
結局、私が事実をどう伝えようともお客様が怒鳴り散らし続けているので無駄だと思い、最終的に謝罪しました。
最後にお客様と私があまりにも言ってることが合わなすぎて
「君、日本人？韓国の血とか混ざってない？」
とも言われました。
最後に「ご指摘ありがとうございました」と言うとお客様はニヤニヤして帰られました。
私の対応が悪かったのもあるかとは思いますが、そういう時にはどういった対応が良かったのか人生経験不足でこれ以上わかりませんでした。
どういった対応がよろしかったのでしょうか？
皆様のご意見をお聞かせください。
長文失礼致しました。
