態度の悪い店員への怒り
少し前の出来事ですが、とある金券ショップチェーン店の店員の態度に腹が立ちました。
店員は20代と思われる女性で、アルバイトか社員かは不明です。
QUOカードのように、金額別に分けて販売されている金券について、4種類の在庫の確認を順にお願いしました。
すると途中で、「え???それ、さっき言いましたよね???」と、少し睨みながらキレ気味に言い放たれました。。。
確かに、次の予定まであまり時間がなく焦っていたとはいえ、聞き漏らして同じ事を聞いてしまった私にも非はあります。
ですが、もっと他に言い方は無いのかなと感じました。。。
普段あまり怒りを感じない私も、さすがにイライラしました。
全店員が名札を付けていなかったのも、名指しでの本部へのクレームを避けるため??とさえ思いました。
そこで、ご質問があります。
●今後同様の場面に遭遇した場合、その場やしばらく時間が経った後に、相手や怒りの感情に対してどのように対処すれば良いですか?
怒りを鎮める方法としては、「店員も忙しくて心に余裕がなかったんだな」と考えることはできるかと思います。
ですが、当時5人ほどの店員に対し、お客さんは私含めて3人ほどで、そこまで忙しそうには感じられませんでした。
相手への対処としては、その場で不快感を伝えるためにやんわりと伝える,怒鳴る,店長を呼ぶ…等々あるかと思います。
しかし、私は時間の問題もあり、イライラを押し殺してお会計を済ませました。
本部へのクレームもできるかと思いますが、その店員の名前が分かりませんし、事後改善されるのか定かではありません。
また、接客業の経験者の方にご質問です。
●接客業を経験したことで、相手に求める接客レベルも高くなりましたか?
私自身過去に接客業をやっており、そのような面もあるのかもしれないと感じました。。。
●不快な接客を受けた際、どのように対処されていますか?
読み辛くて申し訳ありませんが、よろしければ皆様からのご意見をお待ちしています。