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ディーラーにクレームすべきか迷っています・・・
- ディーラーにクレームすべきか迷っています。営業担当のミスや対応の遅さに呆れる一方、苦情を伝えるのが面倒で迷っています。
- ディーラーにクレームするべきかどうか迷っています。営業担当者のミスが何度もあり、約束も急に変更されるなど、不満はたくさんありますが、クレームを言うのが嫌いで悩んでいます。
- ディーラーにクレームするか悩んでいます。営業担当者のミスや約束の変更など、不快な経験がありますが、クレームを言うのが苦手で迷っています。
- i_love_siotan
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質問者が選んだベストアンサー
i_love_siotanさんの気持ち分からないではないです。 しかしながら今回のケースでは直接本部に言うよりは、その営業マンのいるディーラーに報告するか・その上司に直接言ったほうがいいのではないかと思われます。 その方がその営業マンさんも反省するんじゃないでしょうか。 もし本部に言ってしまえば、その旨連絡を受けたディーラーが今回の問題を大げさに捉えてしまう可能性もあります。 よって今回のケースでは、本部に連絡を入れる前にそのディーラー・もしくは担当営業マンの上司に報告された方がいいと思われます。 もしそれでも折り合いがつかなければ、その時は本部に連絡される方がいいでしょうね。 特にＬＩＮＥのくだりは必須項目ですね。 そのケースでは、せめてメールか電話でしょう。
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- go3776
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そんな営業マンほとんどいません。車売る気無いと思うと言うか、ケンカ売ってますよね！ 車は買うまでよりも、買ってからの方が長いお付き合いですから、営業マンの善し悪しで今後も考えたほうがいいですね。 まずは営業所の責任者にいえば良いのでは？担当者は変えて貰うべきです。 それでも改善しない場合はエリアの統括本部にクレームですが。いきなり本部に言わずとも、営業所内で対処してくれるでしょう。
お礼
回答ありがとうございます 「馬鹿にされてる」感はややありますね・・。これが口うるさく言う客だったら、また対応も違ったのでしょう。 営業が２人しかいないので、果たして変えられるのかどうか・・。というよりも、彼の仕事ぶりを見ていると、１年後にはいなくなっていそうな予感がします。 とりあえず、店長に報告しておきます。彼の行動が改まりますように・・・・。
- santana-3
- ベストアンサー率27% (3891/13901)
車のディーラーの仕事というのは、担当者だけが顧客と接しているのでしょうかね。 良くわからないのですが、上司は部下の仕事の調整・管理等にはタッチしないのでしょうか。 若い営業担当者だけでなく、そのディーラーの営業体質の問題もありそうですね。 まあ、担当者だけにクレームつけても営業者の体質だとしたら、今後も問題を引きずるような感じですね。
お礼
回答ありがとうございます。 書類に不備が無いか一応店長に確認してもらっているような雰囲気でした。実際目の前で店長がチェックしている訳ではないので定かではありませんが。 仰る通り営業体質の問題がありそうです。 担当者に注意しても焦って謝り、また繰り返すというパターンなので、直接店長に言った方がいいのかもしれないですね・・。
お礼
回答ありがとうございます。 去年できたばかりの小さな店舗で、社員２人に店長+女性事務員数名という少なさです。上司というと店長になるのでしょうか。 接客態度が悪かったり、こちらが不利益になるのであれば本部に連絡するべきかもしれませんが、この程度で大ごとになってしまうのもなんだか申し訳ないですね・・・。仕事は一生懸命やっている様子ですし。 次にもし重大なミスがあったら、その時こそ本部に連絡する事にします。 反省しても繰り返してしまう営業さんなので、果たして効果があるのかどうか心配です。