Appleの電話対応について…

質問

古いiPhoneが故障したので、新品に変えました。
iTunesからバックアップをしたのですが、着信音などは消えてしまっていたので、購入履歴から再度ダウンロードをしようと試みました。
ところが、新しいiPhoneに変わったからなのか、最初は秘密の質問に答える必要があるらしく、質問の答えを憶えていなかったためにダウンロード出来ませんでした。
My Apple ID　へ行って質問の初期化をしようとしましたが、レスキューメールを設定していなかったため、メールでの初期化は出来ませんでした。
そこで、Appleのサイトに明記されている通りにサポートセンターに電話をして、質問の初期化等の操作をして貰おうと思いました。

Appleのサポートセンターの方の対応は、「こっちに言われても困る。質問を憶えいないのではどうしようもない。新しくIDを直すしかない。3000円残ってる？知らない。どうしようもない。」というようなものでした。
確かに質問の答えを忘れて、レスキューメールの設定をしていなかった自分が悪いのでしょうが、Appleの公式サイトに質問の答えを忘れた場合は電話をしてくださいと書いてあるのに、全く対応して頂けないのはどうなのでしょうか？
どうしようもないのならば、最初から、電話をしてください等とは書かないで頂きたかったです。
なんのためにそんなことが書いてあるのか疑問です。

回答No.1

noname#195426 · ベストアンサー

＞Appleの公式サイトに質問の答えを忘れた場合は電話をしてくださいと書いてあるのに、全く対応して頂けないのはどうなのでしょうか？
どうしようもないのならば、最初から、電話をしてください等とは書かないで頂きたかったです。
なんのためにそんなことが書いてあるのか疑問です

電話の時これら聞けば良かったのでは？ただの派遣に理論を求めても無駄ってやつです。明日また電話して違う派遣に聞きましょう。

回答No.3

elcondor7

これ今年のはじめの方だったかな～？日本ではなかったと思うけどパスワードだったか秘密の質問の答えだったか悪意のある人が簡単に電話一本でAppleが教えてくれるって小さく問題になってなかったかな。

それ以降、こういう案件では電話で対応してくれなくなったのかもしれない。

回答No.2

md30

自分も秘密の質問を忘れて、アップルのサポートに電話して、秘密の質問を初期化してもらいましたよ。
親切丁寧な対応でした。
また、別件で電話したときもとても丁寧な対応でした。

アップルではサポートの記録が残っていると思いますので、もう一度、電話してその旨を言ってみたらどうでしょう。