Appleのサポートセンターへの電話について

質問

auのiPhoneのUSBケーブルの修理について、Appleのサポートセンターに電話するために0120-27753-5に電話したのですが、「iPodの場合は1番を、iPhoneの場合は2番を～」というメッセージが流れました。

そこで、キーパッドから2を押したのですが、何の動作も起こりません。
キーパッド画面では「通話を終了する」と「戻る」しかなく、通話を終了すると終わってしまいますし、戻ると、元の画面に戻るだけです。

2を押すとき、どのようにすればよいのでしょうか？

回答No.3

drum_KT

基本的に操作が間違っているかも。

通話中に耳から離して画面を見るといろんなメニューが表示されているはずです。その中の「キーパット」を選択すると、番号入力画面になって数字が入れられるようになるので、ここで2を押します。画面の上にも入力した2が表示されるはず。

そこまではできてます？

それで「入力が確認できません」と言われたのであれば、おそらく入れるまでに時間がかかり過ぎたせいなので、もう一度押してください。

回答No.2

QuickBlue

そのまえに、Lightningケーブルだよね。
これ、ケーブルが変に引っ張ったりすることで簡単に断線するんですけれど？
いわゆる消耗品扱いなので、修理してくれないと思いますけれどね。

なお、Auショップでも取り扱ってますよ。

回答No.1

drum_KT

キーパットから2を押したら、その次の指示を「耳に当てて聞いてください！」

電話してるんですから！

お礼

押した上で耳にあてたのですが、何の変化もなく、メッセージが流れ続けるだけでした。
ただ「キーパッドからの入力が確認できませんでした」という感じのメッセージは読まれたように思いますが。