特急あずさ号での嫌な出来事

質問

特急あずさ号に乗車中に、若い女子の車内販売員が来たので、私は好きなお菓子を注文しました。お金を支払おうとしたところ、その車内販売員が運ぶワゴンの後ろに、トイレに行こうとしたババア客が仁王立ち。私は、ババア客に心の中で「わざわざワゴンの後ろに来なくてもいいじゃないか。他の車両にもトイレあるのだし。」とムカつきながらも、気を使い、車内販売員に対し身振り手振りで「後ろのお客さん（つまりババア客）を、まず通してあげて」と言いました。しかしババア客は仁王立ちしておきながら「いいです。私待ちます」と言いました。
ところが車内販売員は、気が狂っていたのか、私に対し「お客様、ここ（私が座っていた座席のテーブル）に置きますから、早く支払ってください」という旨を私にきつい口調で行って、私をあおりました。私はキレてしまい、「だったらもういいわ。私買わないから！」と怒って、そのお菓子を車内販売員に返しました。
その車内販売員は、デッキで車掌に何やら私の事が不満だったらしく男の車掌に告げ口していたので、怒った私は席を立ち、その車内販売員のところに抗議に行き、「私が悪いの？あのババア客がワゴンの真後ろに仁王立ちしているから、私もあせって、あなたが道を空けてババア客が通れるように、あなたに促したのに、あなたは私をあおって、早く支払うようにせかしたじゃないのよ！財布からお金取り出すのに時間がかかるし、ましてや小銭持っていないから釣銭のやり取りだってあるのだから時間もかかるでしょ！私が悪者なの？悪いのはあなたであり、あのババア客も待つなら待つ、行くなら行く、どっちかハッキリしないから悪いじゃないか！」と、その車内販売員を怒りました。

あとで心配した当該ババア客が、私たちのところに来て「どうしたんですか？」と聞いたので、私は「あなたもあなただよ！（あなたにも非があるよ、という意味）トイレに行くなら行く、待つなら待つ、どっちかにしろ！ワゴンの後ろで仁王立ちしておきながら、私待ちますじゃないだろ！待つならいったん後ろに下がれ！」という旨、注意しました。

私は不愉快千万です。

(1)　ワゴンの車内販売員からお菓子を買おうとしたけれど、ババア客に邪魔されて買えなかった私。
(2)　トイレに行こうとしてワゴンの後ろで仁王立ちして待っていた客を通すよう、私が促したにもかかわらず、私に早くしてください、と、私をあおった車内販売員。
(3)　他の車両にもトイレがあるにもかかわらず、わざわざワゴンの真後ろに仁王立ちして、それでいながら、「いいです。私待ちます」などと中途半端な態度を示したババア客。

一体誰が悪いのでしょうか。私は、(2)の車内販売員が一番悪いと確信します。また、(3)のババア客だって、トイレに行くなら、さっさとワゴンの横を抜けていけばいいのだし、あるいは他の車両のトイレを利用すべきです。そもそもわざわざワゴンの車内販売の真後ろからトイレに行こうとするのも非常識な気がします。待つなら待つで、座席で待てばいいのに、わざわざワゴン販売を利用するお客様をあおるようにワゴンの真後ろで仁王立ちして待つ必要はないでしょう。こんなことされたらワゴン販売利用者はあおられている気がするのですから。

私は世間知らずの女子大生ですが、今回の車内販売員とババア客に対し、本当に腹が立ちました。

余談ですが、後で男の車掌が私に「不愉快な思いさせて申し訳ありませんでした」と誤りに来ましたが、それは筋違いです。若い女子社員をかばって車掌が謝るのは言語道断です。謝るのは当該車内販売員でしょうよ。

回答No.6

noname#191276 · ベストアンサー

以前車内販売をしていました。
読んで最初に思ったのは　気が利かない販売員の態度です。
ワゴンを隅に寄せるなどして　「すみません　どうぞ」　と通行中の人を通すべきだったと
思います。
後ろで待っていた人も　ワゴンの横を通るのはある程度幅がないと
通りにくいものです。
販売員が気を利かせ　言葉をかけてもらわないと通りにくいと思います。
販売員が　もう少し気をきかせていれば　質問者さんも　通れなくて
後ろで待っていたおばさんも嫌な思いをしなくて済んだのに。
「早く払ってください」という販売員の言葉はありえません。
お客様に対して絶対言ってはいけない言葉です。
ワゴンが来て「　あ！何か買おう！」と思う人が大半です。
ワゴンの後ろに　おばさんがいて　あせっている人に
「早く払え」なんて言う販売員は最低の接客です。
質問者さんが怒る気持ち当然です。
本当なら　車掌だけでなく、車掌とその販売員が　謝罪にくるべきだと思います。

ばばあ連呼の質問者さん、　そう言いたくなるのはわかるけど
それは　心の中だけにしましょ。
私も　言葉使い悪いけど　ばばあと人に言うのは中学か高校ぐらいまで。
私なら「ばばあ」だけでなく　「くそばばあ！」になっちゃうかもしれないけど・・・・
でも　そういうのは　心の中だけにして　こういう　みんなが目に触れるところで
使うのは　控えましょう。

お礼

素晴らしい回答、ありがとうございました。あなたは接客業の模範です。お客様に対し、早く払うようあおるなんて言語道断。失礼千万でしょう。後ろに仁王立ちして待っているのもむかつきますけど、トイレに行きたがっていたんだから先に通してあげればいいのに。そのために私はその非常識女子販売員に対し、道をあけて通すように促したのですからね。

まあ、列車内にはいろいろな客がおり、たちの悪いおばさん客が圧倒的に多い。大声でのおしゃべり、携帯電話での着信音の鳴動、通話、中には自分の娘二人を大声でおしゃべりさせておいて平気でいて、静かにしている他の客に、「あの客うるさい」とでっち上げた内容を車掌に告げ口し、車掌にそのお客さんが注意される姿を見てほくそ笑む悪質中年ババア客。以前この相談室に書き込み質問しましたが、新幹線車内で自分の子供が泣きやまないのに、デッキに移動させず平気で座席に座りっぱなしの傍若無人の若い非常識母親。（他の男客に、いい加減にしろよこのやろう！と怒られていましたが・・・・・）

私は野球観戦が大好きで、阪神甲子園球場に8回野球観戦に訪れたことがありますが、球場売り子の若い女子スタッフたちは、いつも笑顔で、お客様からの握手や写真撮影にも必ず応じていました。タイガース戦のように混雑した座席内でも、決して購入するお客様をあおる言動はありませんでした。

当該車内販売員の非常識女子社員に対して、阪神甲子園球場でのアルバイト女子スタッフの爪の垢を煎じて飲ませてあげたいです。彼女らはお尻だけでなく心も大きいです。

回答No.2

jeliclecats

特急あずさ号に乗車されたのですね。
何月何日の何時発、何処の駅からかはご質問者様が把握しておられると思います。
それで乗車している車掌や車内販売員は当該鉄道会社に連絡が付けば判明します。
大学生の方という事で研修での移動かそれともご旅行だったのかは判じかねますが、車内販売で何かを買おうとしたのに色々お怒りが有るのですよね。

(1)買いたい物が有ったのに年配の女性客に妨害された
(2)妨害したのは女性客なのに車内販売員に早く支払をしてと嫌な態度をされた
(3)車掌の取り成しが気にいらない

年配の女性客は何も初めて会ったご質問者様に恨み辛みが有ってそういう事になった訳では無いんです。
ご質問者様もお急ぎだったのでしょう、何もかもがマイナスに見えて居たのだと思います。
寛容な時なら許せる事がこの時は許せ無かったんですね。

じゃあこうしませんか？
ご質問者様の道理が世に通じるか鉄道会社に問い合わせをするんです。
ここでお書きになった事をそのまま伝えて「販売員に謝罪させなさい」
と言ったとしましょう。
回答は飽くまで鉄道会社から返って来ます。模範解答として。
それでもご質問者様がしつこく「謝罪しろ」と迫ると最近は「強要罪」で逮捕された例が有りますのでお言葉は慎重にお願いします。
それと、もう僅かで社会人になられますよね。
心の中で「何だこのクソババア」と思っても聞こえ無いかも知れませんが、こういった公共の場で年配の女性客を「ババア」呼ばわりしたり、私の主張こそ正義で有る、かの様なお考えは社会に出られる上で困難な事になります。
恐らく鉄道会社と交渉なさる時も「ババアがどかないからでしょ！」なんて仰ったら年配の女性客に「侮辱罪」と警察に届けられても仕方無いですよ。
年配の女性客はどう動いたらいいか分からなかったのでは？
交渉なさる時はせめて「ババア」と「命令口調」を避けて御質問なさって下さい。
少しはましな回答を寄越してくれるかも知れません。

お礼

ご回答ありがとうございました。
「がしつこく「謝罪しろ」と迫ると最近は「強要罪」で逮捕された例が有ります 」

しまむらの女子従業員に対し土下座させ、挙句の果てにツイッターにその写真を投稿する40代の非常識女の事ですね。呆れました。

補足

私は午後に、ＮＲＥ日本レストランエンタプライズのお客様相談室にクレームの電話しました。

回答No.1

noname#193792

金を払う準備もせずに、販売員を呼び止めたあなたが一番悪い。

お礼

ご回答ありがとうございました。今後の参考にさせていただきます。阪神甲子園球場で、私と同世代の女子売り子さんから飲み物を買う時も、事前にお金を用意しておきます。