○○トヨペット ふざけんな

質問

こんにちは。
車の整備士をしています。
今日、車の事でわからない事があり、○○トヨペットさんに車の事をお聞きしようと思って
電話をいたしました。
電話に出られた方が誰なのかはわかりませんが、すいません技術的な話しがあるのですが
詳しい方おられますでしょうか？
とお聞きしました所
技術的な事でしたら、振興会の方へおたずねくださいとの返事
しかし、うちは振興会の会員ではありませんと言ったら
すいませんが、今技術担当者がでかけておりまして今日は帰ってこないと思いますとの事。
しかし、技術的な話しで電話した事はこれが初めてではなく
前回も、技術担当者がでかけていておりませんと言われてしまいます。
多分、私としては今の仕事に差し支えが出るか
ヘタに教えると自分達の利益が減るから教えないのかって所だと思うのですが
車関係の仕事をやっている方からの意見をお聞きしたいと思います。
ディーラーの対応ってこんな感じですかね？
最近、車が売れないというのも背景にあると思うので民間整備業者が知識つけてもらう事自体が
メーカーとしては売り上げ減少に繋がるから教えたくないのでしょうかね？

回答No.7

momomaruko · ベストアンサー

こんにちわ。

私も整備士をしております。

元○○ふそうでした。

＞最近、車が売れないというのも背景にあると思うので民間整備業者が知識つけてもらう事自体が
メーカーとしては売り上げ減少に繋がるから教えたくないのでしょうかね？

貴方のいう通りです。

貴方も技術者な訳ですよね？

貴方の技術でお給金を貰ってる訳ですよね？

ならば貴方は技術の‘ただ売り‘をしますか？

しませんよね？

これと同じです。電制になってから、顧客の囲い込みが酷くなってきていますが

これも時代の流れですからしかたのない事です。

ただ、貴方の言っている事も分からない訳ではないです。

結局は、ディーラーだけでは、整備は賄えないのです。だから個人のモータース屋も

潰れず頑張ってるのです。業者間の契約単価で難しい電制をディーラーへ出す。

ディーラーは、忙しい時期の車検や修理を依頼する訳です。持ちつ持たれつ。

いきなり電話では教えてくれないですよ。

ここからは番外。

近い内に、スキャンツールの補助金制度がスタートします。

これは、日本の整備技術の底上げとエコの推進及びディーラー以外の整備工場に

生き残りの為のお助け的な事です。

（スキャンツールとは、OBDIIや次世代型に搭載されている診断機能付きの車両を観る機械で
日産で言うコンサルト、三菱でいうMUTの事です。）

このスキャンツールには、メーカー別の車両のデータや数字が入っているので電制の整備の

幅が広がります。詳しくはウェブへ！！

じゃなかった経済産業省へ。（エコの推進って名目で。排ガスや燃費技術絡みの為。）

整備振興会は関係ないです。国土交通省主導ではないので。

ご参考までに。m(_　_)m

お礼

良い情報ありがとうございました。

ディーラーから情報をもらう事はむずかしいって事ですね・・・

回答No.15

EL31SX-i

とある地方の認証工場で整備士をやっている者です。
　当方の地域では、各自動車メーカーディーラへの技術相談は決まった技術相談担当ディーラーのみに行うように指導を受けています。

　整備主任者研修会や、各種技術研修会＆講習会で整備振興会に行った日は、毎回必ずといって良いほど一番最後（解散前）のあたりで振興会の担当者から上記の技術相談担当ディーラーの一覧表とFAX用紙（※）が配布され、

「ディーラーに直接電話で技術相談を行うことは原則禁止です。技術相談を行う場合はいきなり最寄りのディーラーに電話を掛けるのではなく、まずはじめに本日配布した一覧表に載っている問合せ先に事前に車の諸元や症状、お客様からのお申し出内容や自社工場での点検箇所などを書いた専用用紙をFAXしてから、技術相談担当者宛てに電話をするように。または、振興会に問い合わせを行うように」

との説明を受けます。
（※）「一覧表とFAX用紙」とは、「○○地区の△△車（自動車メーカー名）の技術相談先は、□□（ディーラー名）の担当××様に」のように各地区における自動車メーカー別の技術相談担当ディーラー名と担当者様名が書かれた一覧表と、事前に必要事項を記入してFAX送信をするための専用用紙です。（FAX用紙の配布は1枚のみで各自で持ち帰って自社にてコピーして使用）

　もしかしたら、質問者様の地域でも各自動車ディーラーと整備振興会との間でそういった取り決めがあるのかもしれません。

お礼

そういうのがあるんですね。
それは知りませんでした。

回答ありがとうございました。

回答No.14

deru

日産、ホンダとディーラー２社に勤務経験があります。

普通は教えてくれるでしょう、私もホンダのディーラーにいた時には結構問い合わせが多かったように思います、近場のディーラーや整備工場だと特殊工具やサービスマニュアルなんかも貸してあげたりしましたよ、特にディーラーなんかはお互い様ですから、邪険にしたりはしません。

＞今の仕事に差し支えが出るか
これじゃないですか、不親切な奴はどこにでもいますから。

それとも電話に出たのが、意地悪な奴だとかではないでしょうか。

お礼

＞＞それとも電話に出たのが、意地悪な奴だとかではないでしょうか。

そうかもしれません。
この人が電話に出ると担当技術者はでかけていておりませんといつも言われます。
トヨペットに電話する事は結構あるのですが
以前は、女性の方が電話に出られた時はすぐに対応してくれてました。

回答ありがとうございました。

回答No.13

noname#252929

自動車を扱っている整備工場なら、メカーとディーラーの区別位は着くと思うのですが・・・

ディーラーは、基本的にメーカーじゃありません、独立した経営をしている会社です。
トヨタの車を扱ってるんだから教えろ！という立場じゃないのを理解しないと無理でしょうね。

聞かれるなら、車を仕入れているディラーにした方がいいでしょう。そことなら取引があるわけですから。

ディーラーは慈善事業じゃありません。あなたに説明している間のその社員は他の仕事が出来なくなります。
その間の給料は誰が補てんしてくれるのでしょうか？
ディラーはメーカーじゃありませんから、トヨタが出してくれるのではなく、その別の会社のディラーの経費になります。
貴方の会社と取引がある会社なら、利益の関係にありますけど、取引がない会社なら、貴方の側が得するだけでそのディーラーに得がありません。
メーカーが利益になる。としたってディーラーはメーカーじゃありませんから、時分の会社の従業員の時間を割かなければならない事なんて、とてもじゃありませんがやってられないと言う事です。

わたし自身も車の仕事はしていますが、車関係の事を聞くと言っても、どこへでも聞いている訳では無く、キチンと何らかの取引をしたり、ディーラーや担当者と人間関係をしっかり作ったうえで問い合わせ等をしていますので、すんなりと教えてもらったりしています。

そう言うのを無い状態で、教えろ！と言う状態だと、そりゃ無茶と言う物でしょうね。
会社関係も、人間関係と、会社通しの利益の関係で出来ています。
そう言うのが出来ていない会社に、相手の会社の手間になるようなことをお願いすれば、嫌がられるのは普通に考えて当たり前の話ですよ。

お礼

同じ回答は、いくつもあるので
この話しはもうしなくてもわかります。

回答ありがとうございました。

回答No.12

kuni-chan

質問を見る限り技術担当者が居なかったのは事実でしょう。
　それとも居留守を使ったという確たる証拠をお持ちですか？
　第三者の目から見ても事実を伝えた対応に問題はありません。
　この対応がふざけているなら日本の会社の大多数がふざけている事になります。
　確たる証拠を持たずに疑う事、思い込みや偏見は持たない方が良いでしょう。

　あと、有益な情報を引き出すにはそれなりの努力が必要です。
　あなたの上司に頑張ってもらってください。そのための上司です。

お礼

証拠とかありませんよ。
その場の空気を読んでそう言っただけです。

あなたらどのようにして証拠を掴むつもりですか？
まず、それを教えていただきたい。

上司はメカに弱いからあてにならないんですよ。

回答No.11

santana-3

○○トヨペットと言えどディーラーの一種。

トヨタ本社への問い合わせは駄目なのですか。

お礼

今回トヨペットさんに電話したのは、車種によって聞く場所が違うので
その車でしたら○○トヨペットさんに電話してくださいって言われました。
そちらの方が詳しいと思いますって言われました。

回答No.10

noname#187562

自動車販売会社のスタッフは、自分のところの売った車は、オーナーからの依頼によってメンテするとは思いますが、ライバル会社には技術的なことは教えないとおもいます。　（　車検整備や修理費の利権を守るために教えないんでしょう。　）

質問者さんの立場としては、会社としてどこか情報をもらえるところを確保しておいてもらう必要があると思います。
対外的な交渉になるの社長など管理職の仕事になるとはおもいます。　

現場の整備士さんの立場では、オーナーの立場を利用して聞ける程度でしょう。そうしないとまた、適当に扱われてしまうと思います。

お礼

うちの会社はトヨタの車を販売しているのですが
それでも駄目なんでしょうか？

回答No.9

fjdksla

中古車屋の整備士です。

大体は教えてくれますね。
昔から新車買ったりして付き合いがありますので、
そんなに邪険にはされませんね。

でも日産（旧プリンス）は店柄なのか、昔からいやな感じです。
面後くさそうな感じで、嫌々って感じが伝わってきます。

ディーラーから新車買ってますか？
そういった付き合いがないと・・・
高額な技術資料をタダで渡すわけですから・・・いやな顔するのはわからなくも無いです。
振興会でも資料を閲覧するのにお金がかかるわけですし・・
振興会もメーカーから技術資料を高いお金出して買うわけですし・・・

お礼

＞＞振興会でも資料を閲覧するのにお金がかかるわけですし・・
＞＞振興会もメーカーから技術資料を高いお金出して買うわけですし・・・

この辺は私には分からない事だったので、言われるとなるほどって思いました。
ありがとうございました。

回答No.8

gslse3325

そんなことないですよ。
親切に教えてくれますよ、大概は。
仕事柄、いろんなメーカーさんの技術相談窓口に電話しますけど、
さすがレクサスは丁重ですね～　世の中どこでどんなきっかけがあって次の接点に結びついて行くか分かりませんけど、その辺りまで見据えていい余韻が残るような対応をしてくれます。
一般的にどこのメーカーさんも自社製品のマイナスな部分は言いたがらないもんだと思いますが、そこはそれ、つい口を滑らすように、こちらも知恵を絞って質問せにゃ・・・ねぇ♪
相手も技術屋。経験もプライドもお持ちでしょう。
マイナスなイメージを持って話すと、たとえ電話でも伝わってしまうもの。
困ってます、助けて頂けませんか、と言う気持ちが伝わればきっと助けてくれますよ。
うまくいくようにお祈りしています。

お礼

実は、他のトヨペットさんにも電話した事があるのですが
県外のトヨペットさんは丁寧に教えてくれました。
地元のトヨペットさんは教えてくれませんね。
担当の技術者さんはいつもでかけていて、帰ってこないみたいですよｗｗｗ
どこでさぼってるんでしょうね

回答ありがとうございました。

回答No.6

kobutaro-

折り返しの電話をお願いすれば良いのでは？？？

お礼

一応、相手の言い方を聞けば、空気も読めてしまうので
折り返したら、相手はしつこいなって思うでしょ。

回答No.5

yhabnwesoigyh

整備士なんて何人も知っていますが、学歴としてピンキリでピラミッド型のように底辺が多すぎです。
ましてやトヨペットって販売店で客でもない貴方の相手をする理由がありません。
貴方の相手をすることで潰される相手の作業時間を貴方は補てんできないでしょ？
さらにいえば、振興会に入れば質問できるし、素人のユーザーだって整備書買って自分で学ぶ人は沢山居ます。
質問者の行動は悪く言えば単なる物乞いに近いもので・・・

質問者が相手にされないのは当然かと。

お礼

確かにその通りだと思います。
回答ありがとうございました。