PC修理で液体痕跡と言われたがどう対処したらいい？

質問

Macbook Airを修理に出しました。

【修理1回目】
電源は入るものの画面が作動せず、ロジックボードを取り替えてもらいました。
1週間ほどで修理してもらえて、
保証期間内だったので無料で対応してもらえました。
原因は何だったのかと聞いたところ
不明だが私の使用方法ではなく、元々問題があったのではないかと言われました。
受け取り時に電源を入れて画面が付くことはスタッフの目の前で確認して帰りました。

【修理2回目】
それを持って帰った当日、電源を入れた初回から問題が発生しました。
電源は入るし画面も作動しますが、5分程度で勝手にシャットダウンし、
電源ボタンを押しても再起動せず、20分ほどたったら勝手に起動します。
これが、その後何度試しても同じ状態で、
一度も正常に使用できず、再度修理に出しました。
5分程度は正常に動いているように見えるので、
前回修理後の受け取りの時にお店で確認した際にはわからなかったのです。

1週間半ほどたって、先ほど留守電が入っていたのですが、
「液体が入っていたので修理できずに戻ってきた」とのことでした。
1回目の修理をしてもらうまでは、2回目の修理をしてもらう原因となった症状はありませんでした。
1回目の修理が終わってから自分自身で液体をこぼしたということは絶対にありません。
本当に液体が入っていたのであれば、
1回目の修理の時に向こうの人が入れてしまい、
そのために新たな不具合が発生しているのではないかと思っています。
この場合でも、こちらの過失ということになってしまって
無料の修理対象にはならないのでしょうか。

これから折り返し電話をしなればならないのですが、
どのように説明すればよいでしょうか。

アドバイスお願いいたします。

回答No.3

Lchan0211b · ベストアンサー

「液体が入っていた」というのは、Macbook Airの本体内部8箇所に
貼られている水濡れ検出シールのどれかが反応していたのだろう
と思います。
(参考)
http://www.kodawarisan.com/k2010_03/archives/2010/10/11aaamacbook_ai_6.html

水濡れ検出シールは、モノによって反応の仕方が違いますが
一度濡れたら、その反応の痕跡はずっと残ります。
(参考)
http://www.tokoh.jp/industrial_p/seal.html

水をこぼしたというのでなく、結露が発生した場合でもこのシールは反応します。
このシールが反応するほどの結露が発生する環境で使用するのは、やはり保障対象外
ということです。

水濡れ検出シールが反応していたのでしたら、無料修理対象にするのは
難しいと思いますが、あなたも納得がいってないでしょうから、せめて
証拠を見せろということで、この水濡れ検出シールの状況を店員に見せて
もらうとよいと思います。

今回の件、実は修理1回目の時に既に水濡れが発生していて、1回目の時は
修理担当が水濡れシールの反応を見逃したか、あるいはわかっていたけど
1回目なのであえて見逃してボード交換サービスしたのかもしれないなと思います。

で、ボード交換で治らないとなると、やはり水濡れによって複数の箇所が
故障している可能性があるので、2回目は水濡れ返品処置にしたのかも
しれないなという気がします。

お礼

回答ありがとうございます。

水濡れ検出シールが反応していたのですね。
シールについては聞いたことはありましたが、
詳しく知らなかったので大変参考になりました。

一度濡れたら痕跡は残るということで、
もしかして今まで(購入後から1回目の修理に出すまで)に
反応が出るような状況があったのかもしれないなとは思いました。
具体的に水をこぼしたとか、
書いてくださったように結露が発生したというようなことは私にわかる範囲では記憶にないですが…
素人のユーザーには分からなくても
そういうことがあるというのであれば受け入れるしかないのでしょうか。

1回目の時に水漏れが発生していて、
そのために不具合が出ていて1回目の修理後にも解消していないというのであればわかるのですが、
最初に問題だった画面の故障は初回の修理で解消されて、
電源の問題は修理後に初めて発生したのです。

仮に電源の不具合が向こうで引き起こされたものだとしても、
元々不具合まではならないもののシールが反応する程度には水濡れがあって、
それが、今回チェックしたときにわかったために
引き合に出されているのかな、という感じがしてきました。

いずれにせよ、先方のいう水濡れがどういうものかについては
説明を求めようと思います。

補足

お店ともいろいろ話をさせてもらい、まだやりとりは終わっていませんが、今のところ納得できる形で進んでいます。
ベストアンサーは、水濡れ検出シールについて詳しく解説してくださったLchan0211b様とさせていただきます。
ikanzou様、kngj1740様にもアドバイスをお寄せいただき感謝しております。
みなさま、ありがとうございました。

回答No.2

kngj1740

どこに液体の跡が付いていたかによると思います。交換したロジックボードじゃないですか。最初から結露で跡が付いているボードと交換したのじゃないですか。むしろ先方の在庫管理が悪いとか。こういうたちの悪い会社ってよくありますよ。

お礼

回答ありがとうございます。

私も交換したときに問題があったのではないかと思っていますが、
詳しく確認したほうがよさそうですね。

回答No.1

noname#259255

＞これから折り返し電話をしなればならないのですが、
どのように説明すればよいでしょうか。
そのままの事を説明すればいいのではないでしょうか。

１回目の修理から戻ってきた時から、２回目の修理に出すまでの事をよく思い出して、意図的ではないにしろ、そのような可能性があったかどうかよく思い出してみて下さい。
修理品と一緒に水物を入れてなかったかとか、動物の可能性がなかったかなどです。

お礼

回答ありがとうございます。

>修理品と一緒に水物を入れてなかったかとか、動物の可能性がなかったかなどです。

心当たりが全くないのです。
PCを持ち帰ったときのカバンにドリンク入れていたかもしれないですが、
お店で受け取ってすぐ、PC用のクッションケースに入れたので、仮に多少こぼれていたとしてもPCにはかかっていないはずです。

修理に出す前に水がかかっていたということなら可能性はあるかもしれませんが、
1回目に修理に出した時点では今回のような症状はなく、
修理後にも何も言われなかったので
なんとなく腑に落ちません。
持ち帰る途中で強い力が加わったことが原因、
などであればまだ納得できるのですが…