顧客から常に選ばれ続ける存在には何が必要？？

質問

現在、企業について考えています。
私は、世の中の変化を先取りしながら、お客が抱える課題にベストな解決策を提供することで、価値を見つけ信頼を獲得できる企業が良い思っています。
「顧客から常に選ばれ続ける」存在であるためには、何が最も大切なのでしょうか。また、どのような形で一般の人が貢献できるのでしょうか。
皆さんの意見を教えてください。

回答No.4

seiso · ベストアンサー

こんにちは。

シンプルですが、「信頼」と「誠意」（まごころ）ではないでしょうか。

いわゆる優良企業では、障害者の人達の働き口として、仕事を提供していますし、なにより社会に儲けの一部を還元する心構えがありますね。

「損して得をとれ」で、目先の利益ばかりを追うのではなく、小乗的には損をしているようにみえても、大乗的には結局その何倍ものプラスとなって返ってくる、ということじゃないかなぁ・・・と思います。

回答No.3

quoth

・誠実であること
・正直である事
・解釈が微妙な言葉と使わない事
・できるだけ物事をはっきりいうこと。
・できることもできないこともはっきり言い、わかる理由で説明があること。
・（買い手に）隠し事をしていると悟られない事（本来は隠し事自体はあまり好ましくないですが、企業ですからある程度のことは仕方ありません。でもそれを見せないようにする努力はあってしかるべき）
・いいことも悪い事もきちんと説明できること
・自分の提案が本当に顧客の為になっていないと思うときは、素直に引き下がる事。

顧客と話をしていると、だんだん焦点がずれてきます。
本来の目的にそって、顧客がなんでそれを望んでいるのかを知った上で提案をしていければベストだと思います。
（中途半端な知識をもった顧客は、根本原因そっちのけで解決方法だけ聞いてくるから。）

思いついた事を書いただけです。悲しい事に全てが実践できている訳ではありません。

回答No.2

noname#251407

顧客の立場に立ったベストな提言
　顧客には種々の環境や考え方があります。
　　それぞれに最適な提案が必要です。
　売り手が考えるベストな提案が必ずしも顧客に最適とは云えない場合が間々あります。

「あの人の云う事は間違いない」との信頼関係
　自分（顧客）の事を常に親身になって考え・提言してくれる。

売り手の考える「顧客第一主義」はダメ

断ることも必要
　真に顧客の為にならない場合には顧客の意向でも断る勇気が必要
　　長い目（付き合い）で見れば必ず信頼を得ることになる。

　思い付くまま　断片的で申し訳なし

回答No.1

zuru

・顧客の利益も気にする業者
・ぼったくらない業者
・理解できる用語での商品説明をしてくれる業者

こんな業者だったら何度でも頼みたいですね。システム屋に多いのが専門用語の羅列でのぼったくり・・