営業

質問

とあるお店にいったら以前にもお会いしましたよね
といわれてしまい驚きました、たった1回だけでも
相手がどのような人なのか、全ての会話は詳細に
記録されているんですかね、質問攻めにしたんですけど
それなりの回答を用意されていて、会話が楽しいというか
メーカは違うと思いました、有名なお店とかでも責任者
クラスでないと満足な回答は得られないので、例えば
店員とかは質問についてこれないんですよね、営業が
優秀かどうかは何を持って判断されるのでしょうか、例えば
お店に貼りだされている売上表とかですかね。
宜しくお願いします。

回答No.1

mojitto

それは職場によって、他に人、役職などによってマチマチです。

仮に電器屋を想定して、
街の電器屋であれば、店主はお客の顔や名前を覚えておくことが大事です。
商品について分からなくても、パンフレットやメーカに問い合わせて済めば、それに越したことないオヤジさんはいます。
商品知識がいくらあっても、得意客の顔や名前や嗜好が分からなかったら、意味がありません。
が、息子がいるとなれば、息子は性能や企画について詳しくて、ある程度の工事技能がないと、電器屋の息子のイメージではありません。
顔を覚えるのも大事ですが、知識や技能が大事です。

量販店だって一緒です。
店長クラスとあれば上得意の顔や名前を覚えておけば、あとは困ったことは部下に聞けばいいのです。
部下はまず商品知識が優先でしょう。
ただ優秀な販売員さんは買ってくれている人や、たびたび物欲しげに商品を眺めている人を覚えている人もおり、そういう人はなお優秀でしょうね。

もちろん全てに長けていれば言うことはないですが、何を以て優秀かはその人の立場によります。
もっとも単純なのは売上ですが、それで全ては語れないでしょう。
刈り取った後に放置をする人と、刈り取った後に種をまいておく人との違いのようなもんです。