振り替え輸送とSuica定期券についてです（長文です）。
先日、石川町から辻堂へ横浜経由で帰ろうとした際、
信号トラブルで振替輸送を行うと言う事らしく、
振り替え乗車券をもらいに、駅員に言いに行った所、『定期券区間外なので、不可。』と言われてしまい、（定期券は、桜木町⇒横浜経由⇒辻堂です。）
振り替え輸送について聞いたところ、駅員は、
区間外から入場したため、差し引かれた１３０円
を返却すると言いました。確認してみたものの、
定期券区間外から入場したため振替乗車券も出ず、
自分に残された選択肢は、京浜東北線の運行再開を
待つorみなとみらい線の切符を自分で購入し、
途中で乗り換えて辻堂まで行く。その２つでした。
その時は現金が１１０円しかないため、
みなとみらい線での切符を購入するために、隣に
あるみどりの窓口でSuicaにチャージした現金を
払い戻し可能かどうかを聞いたところ、駅員に
お願いします。と、言われ、再度駅員にも聞いて
みたがたらい回しにされ、最終的には一番最初の
係員が、さっき１３０円返金したとの一点張りで
(１３０円を返して欲しいと誤解されていたら
しいです。)結局、別の係員に振り替え輸送の
切符をもらったのですが、お聞きしたいのは、
人身事故などで電車の遅れが見込まれた場合、
１、Suica定期券で定期区間内の場合は、
振り替え乗車券を発行してもらえるのか。
２、Suica定期券区間外を、そのSuicaを使って
入場した際は、振り替え輸送の切符は
もらえないのか。
３、振り替え輸送はどのような場合にのみ
適応されるのか。
今気がついたのですが、１３０円返して頂いたので
タダ乗りになってしまうのではないかという事です。
犯罪を犯してしまったことになるのでしょうか？
また、どこにいくら払えばいいのでしょうか。
長文になりましたがよろしくお願いします。
お礼
大変参考になりました。ありがとうございました！