ヤフーストアーや楽天などで

質問

お店を運営している方に質問です。例として
輸入代理店から商品を仕入れて、販売してたとし、お客様様に無事商品を届けたとします。
次の日、その商品を使用し、お客様の思ってるように、できなかった場合、
例えば、ミキサーを買ってマヨネーズができなかったり、パン焼きマシーンを買って、
パンがつくれなかったとか、クレームが来て返金要求された場合、みなさん、どうしますか？
クレームが来た商品を一旦引取りメーカー代理店側に検査をしてもらい、シェフにも作ってもらって実験しましたが、問題ありませんでした。そのような、材料をミックスしたものを、完成させる場合は、調合などの度合いにもよるとおもいますし、お客様の主観も入ってくると
思います。
当店では機種を交換しておりますが、故障ではないので、返金はしておりません。
しかし、お客様は、出来ないので嫌になった、返金出来ないのはおかしいと言います。
お客様の道理が通るのなら、通販で買った靴でも、ランニングして、走ってみたが、合わなかったとか、食材を買ってつくったが、上手く行かないので返す、コーヒーメーカーを買ったが、クリーミーな味にならなかった。20万のDJプレイヤーかったけど、音の繋ぎが出来なかった。ギターかったけど、音色が違うとか、何でもかんでも、理由出来て、返金できてしまいます。しかし、深夜のTV通販などでは気に入らなければ、料金お返しします！って放送してたりします。みなさん、返金要求などどうしてますか？高額なテレビ買っても、部屋に大きからいらないとか、理由になりますか？
取引さきなどは通販はクーリングオフ適応外ですといいますし、自分の店でも、
返金できませんと言う理由も書いてます。お客様の理由ですと、使わないとわからないし、
通販の写真だけだとわからないと言われます。このような場合は、事故と諦め返金するのか？
それとも、法的整理をとるべきか、店舗通販を行ってる方はどのようにしてますか？

回答No.1

te2kun

ネットは、街の店と同じでクーリングオフの対象外。　購入者が、購入の意思があり、街の店に来店する。それと同じで、購入者が、購入の意思がありネットの店に来店して購入すると解釈することが出来ます。よって対象外

特定商取引法に基づく表記を正しく表記していないなら、無条件解約には応じなくてはならなかったと思います。（通常は表示するから、関係ありませんが・・・）

返品条件をつけたなら、その条件に従っていればよいでしょう
購入後、客都合での返品は一切不可としたなら、不可。
未開封ならキャンセルを受け付けるって言うなら受け付ける。
開封済みなら、一切引き受けないとしたなら、引き受けなくても良いです

＞高額なテレビ買っても、部屋に大きからいらないとか、理由になりますか？

理由になるが、客都合での返品だから、引き受けるかは、会社の方針次第。
客都合での返品は、一切受け付けないっていうなら、引き受ける必用なし

＞。お客様の理由ですと、使わないとわからないし、
通販の写真だけだとわからないと言われます。

客立場からでも、その客に対して、”だったら、どこかで確かめてから買えよ。写真で分からないなら、どこかで見てこいよ。一定のリスク（返品不可など）を承知して買っているんだろ。”って言えます

そもそも、そんなくだらない理由で、返品出来るなら、服などのアクセサリなら、もっともらしい理由で返品を要求出来る自身はありますけどねｗｗｗ
sRGB　100%表現出来るディスプレイで、キャリブレーションを行っているディスプレイで見たものと、写真の色と全く違う。と主張することが出来ますから。
安物のモニターだと、色がおかしいことが多いです。

お礼

ありがとうございます。返金はできませんと書いてますし、クーリングオフの対象外、特定商取引法に基づく表記も正しく書いてますが、お客様自身は「そんなのしらないし、購入ページには書いてないとつっぱねます。
色々他の店舗ページも見てみましたが、１ページ１ページに書かれてる店舗は何処にも無く、殆どが、お支払い概要に書かれております。
あとは法的整理をやってるか？を運営者側に質問してるのでそのへんの情報も
知りたいです。例えば少額粗訴訟までした。とか、逆に泣き寝入りで引き受けたとか.....。