explorerのバージョンアップで。。。

質問

こんにちわ。わたしのパソではないので詳しいことはよくわからないのですが
EXPLORERのバージョンアップをしようとしたらしいのですが動かなくなってしまったそうです。
わたしが見たところ、起動して画面は出てきますが
スタートアップのメニューがでてきません。
エラーメッセージは

Memory access violation in module kernel 32 at
6989：18977669です。

使用しているOSはWIN９８です。
リカバリーのCDを入れても動かないです。

どうしたらいいですか。アドバイスお願いします。

回答No.2

snoopy64 · ベストアンサー

Googleで「Memory access violation」で検索したらこんなのがありました(>_<)
なんかやばそうですよ・・・

http://sec.sourcenext.info/virus/details/swen.html

http://www.sophos.co.jp/virusinfo/analyses/w32gibef.html

お礼

ありがとうございました。やはりウイルスに感染していたようです。FD 起動の駆除ツールを手に入れたので
がんばって駆除してみます。

回答No.1

snoopy64

どなたからも回答が無いようなので、お困りだと思い、自信なしですが投稿します。

パソコンの電源をすべて切ってから、箱を開き、メモリーをいったんはずして、付け直してみたらどうでしょうか。
頑張ってくださいヽ(^。^)ノ

お礼

ご親切にありがとうございます。
箱を開けてメモリを外すなどということは
とても私には無理です（泣）
とりあえず電源を切って入れなおしてみます。