officeのグレードアップについて

質問

FMVA77JRを購入し、4月末までoffice Home& Business2013にグレードアップできるといわれたのですが、手順をまちがえたのか、シリアルナンバーが、すでに利用されていると表示され　　それ以上すすまずアップできません。どうしたらよいでしょう

回答No.4

jugemu_chosuke

No.3 です。お礼拝見しました。microsoftへ電話問い合わせをお奨めします。
次の中程少し下に番号があります。電話する前にurl全体をよく読んでください。

=>http://support.microsoft.com/kb/875330/ja

回答No.3

jugemu_chosuke

No.2 です。別の確認です。
・FMVA77JRは信頼の置ける店で買いましたよね。
・office2010はプレインストールされていて最初にofficeを起動したときに１度だけプロダクトキーの入力が求められましたよね。
・このプロダクトキーはＰＣ同梱の白いケースの中に入っているDVD袋に貼り付けられていましたよね。この同梱の白いケースは厳重なシールが貼ってありましたよね。

・2013の優待ダウンロード手続きにはこれと同じプロダクトキーを使いましたか。

・それで「すでに利用されていると表示」と表示されたらmicrosoftの問題でしょうね。

お礼

ありがとうございます。コジマ電気で３月２８日に購入し、
保障も３年にしてもらいました。
officeはインストールされてました。DVDは厳重な梱包でした。
FMVのサポートを予約しましたが、まだなので、microsoftのほうも
確認してみます。どこか自分で間違ったのだと思うのですが、
それがどこで、何をしたのかさっぱりわからず、情けない。

回答No.2

jugemu_chosuke

》シリアルナンバーが、すでに利用されていると表示され

・プロダクトキーではないですか？

・office のアップグレードでしたらmicrosoftのサービスですからＰＣメーカーのサポートではなくてmicrosoftカスタマーサービスが良さそうですね。つぎをどうぞ
=>http://support.microsoft.com/gp/customer-service-phone-numbers

回答No.1

dada4533

再度インストールして、行う。

但し、ソフトが無ければ、PCメーカーのサポートに相談。

お礼

ありがとうございます。ソフトはあるのですが、どうしてもシリアルナンバーが受け付けて貰えないので、さっそくサポートセンターに問い合わせてみます。