ヤマダ電機の修理依頼
去年の秋にヤマダ電機で東芝のオーブンレンジを購入しました。
買って最初の調理の時点でエラー表示が出てしまい、
明らかにおかしいので東芝に電話をし、修理を依頼しました。
その話を友人にすると、
「まずはヤマダ電機にＴＥＬしなきゃ。販売店なんだから。」
と言われました。
そして先日、レンジで調理していたところ、突然ブレーカーが落ちました。
びっくりしてブレーカーを戻しましたが、レンジの電源は入らず。
その時点でヤマダ電機の修理受付時間は終了していたため、
翌朝、朝一でＴＥＬをしたところ、
「修理担当からＴＥＬが行くので午後3時までにはＴＥＬが行きます。」
と言われました。朝一でＴＥＬしたのに。
実際ＴＥＬがきたのは午後2時でした。しかも
「メーカー修理になりますので、メーカーから連絡が行きます。」
と言われたのです。
修理依頼のダイヤルへかけたはずなのに“修理担当からＴＥＬがいく”というのはどうもおかしくありませんか？
私は担当というからにはてっきりメーカーあたりからＴＥＬが来ると思っていたのに、半日過ぎて朝一の話が昼に伝わっただけのような気がするのです。
しかも、朝一の時点でどのように故障したかも聞かれたし、説明もしました。
それと同じことを2回目のＴＥＬでもしているのです。
結局メーカーからＴＥＬがきたのは夕方。
修理が来たのは5日後でした。
なんだか、たらいまわしにされた気がします。
友人の話をおもいだし、2回目はヤマダ電機にＴＥＬしましたが、
東芝に最初からかけていればもっと早い対応になった気がします。
（東芝は24時間対応です。）
まずは販売店にＴＥＬしなければいけないのでしょうか？
これからまたトラブルがあった場合どちらに連絡するのが正しいと思いますか？
また、なぜヤマダ電機は遠回しと思われる対応をするのでしょうか？
お礼
ありがとうございます。