ブルー画面から動かない！！

質問

ワード起動中にフリーズし、強制終了した後、再度起動させようとしたところブルー画面で「トラブル解決ナビ「準備中ですしばらくお待ち下さい」」の表示がでたまま、しばらくするとブルー画面のみでマウスは動くのですが、かれこれ３０分以上立ち上がりません。パソコンを購入して４年経ちますがこんな状態になったのは初めてで、困っています。どなたかアドバイスをいただければと思っております。よろしくお願い致します。パソコンの機種は富士通FMVーFE60です。Windos7です。

回答No.2

TOTO2011

ハードディスクの故障を疑います
ご自分で入れ替え修理かメーカーに送って修理になります

4年使用ですから他の原因も有るかもしりないです
エラーメッセージは無いですか?

上手く個人データが取り出せれば良いのですが

回答No.1

noname#195146

http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7108-7714

の5（「トラブル解決ナビ」起動中画面）から6（「トラブル解決ナビ」画面表示）へ移行しないということですね。

　こうなると、PCに用意された復旧ソフトでは手に負えない可能性が考えられます。

　復旧した経験がかなりあれば、Windows起動前（「トラブル解決ナビ」起動中画面もWindowsのものです）に、BIOSのセットアッププログラムでの設定を確認したり、F8キーを押すと選択できるWindowsセーフモードでの起動を試すなどがありますが、状況が把握できないときは、事態を悪化させることがあり危険です。

　取扱説明書などに記載されている、メーカのサポート窓口に電話して相談した方がいいでしょう。