お待ちくださいと画面に出たまま起動できません。

質問

電源を入れると青い画面にお待ちくださいとクルクルして、かれこれ半日たちます。強制シャットダウンも試みましたが、起動すると同じ画面がでます。キーボードをいろいろ押しても変化がなく、マウスを動かすと矢印だけが動く状態です。アクセスランプが点灯ではなく、不規則に点滅してる状態です。Win１０　富士通Ａ５５３です。直し方わかる方いましたら、よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.3

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

Windowsが正常に起動せず、大変ご不便をおかけしております。

ktedsさん、ecopclifeさん、ご回答ありがとうございます。

恐れ入りますが、[A553]の名前を含む機種が複数あるため、
ご利用の機種が特定できませんでした。

お使いのパソコンによって、対処方法やサポート先が
異なる可能性があるため、正式な型名を伺ったうえで、
確認やご案内を差しあげたいと存じます。

大変お手数ですが、「補足」より、パソコンの型名を
ご返信くださいますよう、お願いいたします。

型名確認方法
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=3702-5873

　※法人のお客様向けのビジネスモデルでは、上の方法で
　　確認できない可能性があります。

　　パソコン本体下面のラベルをご覧になり、[FMV]から始まる
　　型名をご確認ください。

回答No.2

ecopclife

Windowsの起動ファイルが壊れているようですね。
原因は「ファイルの損傷」なのか「HDDorSSDの不具合」なのか。
ファイルの損傷であれば、Windows10のインストールディスクから起動して、修復を行うことになります。
HDDの不具合が疑われるときは、HDDを取り出して、別のPCにUSB接続して認識できるかを確認する必要があります。
いずれにしても、それなりのスキルは必要です。
無理だと感じたら、あれこれいじらずに修理出された方がよろしいかと…。

回答No.1

kteds

>かれこれ半日たちます。
5分待っても起動しない場合は異常な状態になっています。(半日待っても意味ありません)
PCは起動していますので、Win10インストールメディアでPCを起動して、
「コンピュータを修復する」を選択して「コマンドプロンプト」にて修復作業を行なう必要があります。(添付画像参照)
まずは富士通サポートに問い合わせてください。

お礼

回答ありがとうございます。
お待ちくださいの画面からどのボタンを押しても反応がありません。Win10インストールメディアでPCを起動するやりかたがわからないのでサポートに問い合わせてみます。ありがとうございました。