楽天オークションでトラブル

質問

初めて質問させて頂きます。
先日、主人が気に入った商品が楽天オークションに出品されていたので落札しました。
落札価格は１１０円です。

出品者に送料が２０００円かかると言われたのですが、福袋的な要素のある商品なので、特になにも変に思いませんでした。

しかし届いた商品は、一片３０センチにも満たない小さな段ボール箱に入っており、兵庫県からゆうパックで送られて来ていたので送料を調べると、８００円で足りることがわかりました。
すぐに送料の差額の返金に応じるように連絡をいれ、出品者も了解しました。

それとは別に今回の落札した商品は、出品者が出品物として載せた写真に欲しかったものが含まれていたので落札したのですが、写真に載せてた物はひとつも入っておらず、出品者に詐欺行為だと訴えました。
ですが私は間違いなく入れたとの一点張りです。

詐欺行為についてはこの際置いておきますが、送料の差額の返金に応じてもらえないと納得いきません！！！

ちなみに出品者は匿名発送？をしていて身元がわからず連絡したくても出来ない状態です。

わかりづらい文章で申し訳ありません。
初めて故、お力添えをして頂きたく思います。よろしくお願いします。

回答No.2

noname#188194

楽オクは楽天が仲介に入るシステムになっていますので、一応返品申請は出来ます。参照URLで確認して下さい。ページを見た感じではリスクの方が多そうで自分なら諦めると思いますが・・・。

また、「出品者に送料が２０００円かかると言われたのですが～」とありますが、楽オクはヤフオクと違い全ての発送方法と送料が提示されています。入札する前に送料は把握する事が出来ますので、自分だったらこの送料を見た時点で高過ぎるので敬遠すると思います。あと、「匿名発送？をしていて身元がわからず～」とありますが、こちらも発送方法の所で匿名のみか匿名、通常両方可能か確認出来ます。勝手に相手が匿名でという事は無いです。

相手にどこまでの保証を求めるのか分かりませんが、最低でも送料の差額分の返金はメッセージから何度も催促して、応じてもらえない場合は楽天に通報して相手の個人情報を教えてもらった方が良いと思います。

基本的に入札する時は「1.出品者の評価を見る2.送料が適切か見る(出品価格を安くしてシステム利用料を安く済まし、送料を余計に取る人がたまにいます)3.その人の他の出品物をウォッチリストに入れておき、きちんと取引が行われているか確認する」くらいはやった方が良いと思います(自分も数回詐欺まがいに合い、いろいろ学習しました)。

参考URL：

http://auction.rakuten.co.jp/guide/main/buy_receipt_flow.html

お礼

回答くださりありがとうございます(>_<)

添付くださったＵＲＬも拝見し、出品者に差額を返金するよう再三催促し、楽天にも報告しましたが「楽天側は介入できない、個人情報も個人情報保護法が云々で教えられない、出品者にはメッセージでやり取りして解決しろ」との回答でした。

メッセージしててそれでも無理だから相談してるのに、このざまです。

もういい授業料と思って諦めます。
ありがとうございましたm(__)m

回答No.1

kuni19701006

そうですよねー。納得できませんよね。でも、オークションなので仕方ないと諦めるしかありません。楽オクに通報しても、第３者なので介入できないと言われるだけです。気に入った商品が２１１０円だったと思うしかありません。後者の場合も入れたと言われた以上、入ってないと証明できるものはありませんから、引下るしかないんです。悔しいし納得できない気持ちは十分わかりますが、このまま引きずってても気分が悪いだけなのでスッキリ忘れることを提案します。・・・なーんてカッコいい言葉を連ねてみましたが、実は私も被害者なんです。それも、つい数日前の・・私なんて１８０００円ですよー。どんなに詐欺罪で訴えたいか。相手も誠意をみせないし、楽オクに相談しても調査にものりだしてくれず・・まー、安心取引なんて言ってますけど信用できないって事ですね。

スッキリなんてできないでしょうけど、ネットでの購入はハイリスクだと思ってほしいです。

すいません。アドバイスにならなくて・・

お礼

回答くださりありがとうございます＞＜

kuni19701006様の過去質問を勝手ながら拝見致しました。私なんて小額かもしれませんが、１８０００円となると自分を落ち着かせて、ある意味なかったことにするほうが大変ですよね…。
私も過去に１８０００円騙されて悔しい思いしました。

と、同時に楽天オークションの管理体制に大変な苛立ちを覚えます…！！！！
介入できないとか…なんもする気がないの出すぎです。大手オークションサイトはクレジットカードないと利用できませんし、ホントに安心できます。

もう楽天なんかで買うのはやめます。

ありがとうございました＞＜