ネットの口コミサイトの「やらせ投稿」について

質問

某口コミサイトへのやらせ投稿についてお伺いします。

私が経営している店舗の近隣に同業種の店舗がオープンしました。
オープンして間もないのに、某口コミサイトへの高評価な投稿が急増し、上位にランクインしだしたのです。

怪しいと思い、投稿内容の文章の一部を検索サイトで検索すると、別店舗に対しての過去の投稿（同サイト内の投稿や他の口コミサイトの投稿）の全文であったり、部分的(投稿の半分以上は一言一句違わない文章)に引用したものだったりするのです。
まだ、その店舗に対しての口コミは8件ですが、8件ともすべてでした。
これは明らかに利用者の声ではなく、業者、もしくは店舗関係者の「やらせ投稿」だと思うのです。
何を根拠に「やらせ投稿」とするかという問題もあるとは思うのですが。

その某口コミサイトへもサイト内のお問い合わせ欄から問い合わせはしているのですが、まだ回答がありません。

このような「やらせ投稿」は違法行為でしょうか？
違法行為に当たる場合、またはそうでない場合でも、こういった行為の苦情はどこかへ言うことが出来ますでしょうか？

以上、よろしくお願いいたします。

回答No.4

k-ayako · ベストアンサー

今は悔しい思いをするでしょうけど放置しておくしかないですよね。

実際にその評価に値するお店ならばさらに評価は上がるでしょうけど、そうでなければ中傷にならない程度でしょうけど「クチコミを信じて失敗した」という投稿が増えてくるはずです。

オープンしたてで評価が多く、しかもどれも「高評価」となれば「これってやらせじゃん」って思う人も少なからずいますよね。

最初は書き込みが多いけどそのあと激減しているとかね。

すべての消費者がそう判断するとは限らないですがネットの評価なんて「長い目で見る」ことが大切です。

地道に努力をしていれば結果はきちんと出てきますよ。

お礼

ご回答ありがとうございました。

今回の件は、あまりにもひどい「やらせ」投稿でしたので、ちょっとカ～ッとなっていました。
k-ayakoさんのおっしゃる通りですね。

ちょっと頭を冷やして「地道に努力」をしてみます。

アドバイスありがとうございました。

回答No.3

kr9550

景品表示法の優良誤認に当たる可能性がありますが、
証明するのが難しいのと、いわゆるステルスマーケティングに対して
直接規制してる法律ではないので、今のところはなかなか適用例が無いように思います。

目には目をと考えるなら、こちらからも同じことして反撃するとかでしょうか。
行ってみたら大したこと無かったとか、他の批評がコピペだったとコメントで言及するかとか
（批評について具体的に述べた上でコピペが云々と触れると消されにくいかと）
これも逆に厳密には法にふれますけど

お礼

ご回答ありがとうございました。

やはり「やらせ」と証明するのも難しいということもあり、なかなか規制するのも難しいのですね。
今回の件で「目には目を」と考えると、自分で自分を批判することになりそうなのでやめておきます。

ありがとうございました。

回答No.2

mekuriya

「やらせ投稿」を禁止する法律などない。誰にでも投稿する権利はあるし、投稿内容を規制する法律など存在しない。サイト管理者がどう判断するかというだけの話なのです。

お礼

さっそくのご回答ありがとうございました。

やっていることに納得いきませんが、やはりどうすることも出来ないんですね。
サイト管理者の回答を待ってみます。

回答No.1

gungnir7

SEOという名の合法行為です。やっているのはSEOの会社でしょうから、法律云々を持ち出してもとても勝ち目はありません。

またネット上の口込み投稿が信用を担保としない以上、何をどう法律に問えるのでしょうか。その辺からして法律体系は未整備なわけです。

ネットは産まれてからまだ１０数年。どのような歪みが出てくるかは実体験を経ないと分かりません。そして色々な弊害が明らかになってきました。次はそれらの整備をどうするのかです。この問題もその１つといえましょう。

お礼

さっそくのご回答ありがとうございました。

やっていることに納得いきませんが、やはりどうすることも出来ないんですね。
残念です。