大量の暗記

質問

今度、仕事で大量のFAQを基に、電話でお客様の質問に回答すると言う仕事をします。

これが、半端ない量で戸惑っています。もちろん、手元に資料は置くことが出来るのですが・・
効率よく暗記というか、こなす方法はありませんでしょうか。

回答No.1

hue2011 · ベストアンサー

自分の書いたメモがたくさんあったときどうしますか？

少なくとも大量のメモ用紙があったら、仕分けますよね。
いくつかのブロックに分けることをしませんか。

それでもまだカタマリですから、もっと思い出したくしますね。

どこに何があるかわからないから、インデックスつけますね。
あの舌出しレッテルみたいな付箋です。
そうしないと、即「あのアイディア」がでてきません。

思い出したいキーワードでインデックスつけませんか。
重要なもの、思いだしたい優先度のあるものには、赤い紙を使ったりしませんか。

そういうことをしているうちに、全体の真理構造みたいなものがみえてきたりします。

全部自分のメモでこういうことをすることをKJ法といいますね。
暇があったら読んでみてください。

同じことを、FAQにしてみましょう。

暗記するなどと思わないことです。
分類するだけで構いません。

だって、手元に資料おいてかまわないのなら、インデックスつけまくりですぐ読みだせるように工夫すればいいのですから。

回答No.2

neKo_deux

FAQをデータベース化して、お客様から聞き出したキーワードで絞り込み出来るようにしておき、電話対応も順次確認する項目をマニュアル化して、作業を標準化するとか。

担当者に暗記して対応してもらってるとして、突然の事故や病気で業務出来ませんって事で業務が滞るのは、業務管理できてるとは言い難いですし。