電車の車掌さんの態度や勤務状況（？）について

質問

こんばんは、今回初めて質問をさせていただきます、30代後半の主婦です。

　先日、昼頃に電車を利用した際、大学生ふうの女の子が車内で、白髪頭の高齢の車掌さんに何やら強い口調で注意（？）されていました。（なぜ車掌さんだとわかったかというと、ワイシャツに『車掌』と書かれたワッペンがついていたからです）
「あんたどこで降りるの」　「定期見せて」　「これは一回降りて改札くぐってもう一回乗らんとダメやろが！」　「1時間も寝過ごすわけないでしょ！」

車掌さんの一方的な会話でなんとなく話の内容は理解したのですが、その後女の子は硬い表情のまま座席に座り、車掌さんは電車の後方へと歩いて行きました。
　余計なお世話かと思ったのですが、電車が動いて少しした後、その女の子の隣に座り、事情を聴かせてもらいました。
　女の子いわく、電車で寝過ごしてしまい、終点まで来てしまったのだと。

　　　　　　　　　　　　　　　　　A駅―B駅―C駅―D駅

その子の乗っていた電車は、D駅（これが女の子の言っていた『終点』）に到着後、そのまま乗っていれば5分後に今度はA駅方面へ折り返すものでした。（そしてこの5分の間に女の子と車掌さんのやり取りがあり、D駅から私は乗りました。）
　女の子の持つ定期券の区間は、上図のA～B駅までだそうで、B～D駅は定期区間外となります。
しかし今回は、C駅まで行く予定があったらしく、女の子は自分の持つICカードにB～C駅ぶんの料金をきちんとチャージしていたようです。（こういう利用の方法は可だと、事前に駅員に確認を取ったようです）
つまり、その子はC～D駅ぶんを寝過ごしてしまったのです。
　B～D駅までは普通電車で約１時間、C～D駅まで約20分かかります。
　時間にしてみれば、女の子は約20分寝過ごしたことになります。
電車利用にも規定があり、特に定期券を持っている場合は区間外利用をすると、改札を通らなくても料金を払わなければならない決まりがある、という旨を女の子に話すと、
「そうだったんですね、4年も電車利用しているのに知らなかったです、ごめんなさい」
と言ったのち、静かに泣き出してしまいました。その後は、「急に泣いてごめんなさい、話を聞いてくださってありがとうございました」「駅に降りた後駅員さんに事情を話してお金を払うことにします」と言っていたので、（とても健気でした…）
故意でないこと、寝過ごしてしまったことを話せば無賃送還してもらえる場合もある、と教えて別れました。

確かに電車を日頃利用する人間として、定められた規定を知っておくべきではあります。
しかし、本人に聞いた話や、実際に私の目で見た限りでは、

・寝過ごしてしまい、半分寝ぼけた状態の人間に、いきなり「あんたどこで降りるの」
・女の子は半分寝ぼけている＋車掌の威圧的な態度と言い方に驚き、どこで降りるかを瞬時には言える状況ではなかった
・女の子が答える前に「定期見せて」と言い、定期に書かれている区間を見て、本人確認を取らずに降車駅を決めつけ、強い口調で注意
・「1時間も寝過ごすわけないでしょ！」と怒鳴り、それに対して女の子が「でも、本当に寝過ごしてしまったんです」「それに今日降りるつもりだったのは…」と主張している途中でずんずんと電車後方へ

彼の態度は「毅然とした」ではなく、「無愛想」で「威圧的」で、何より女の子を「見下した」ものでした。
座っている女の子に対し、車掌さんは立ったまま睨み付け、あきらかに相手と話し合う様子ではなかったです。
女の子に対し敬語を一切使わず、最初からタメ口だったのも気になりました。

　年齢上は彼のほうが上でも、相手が客である以上最低限敬語は使うべきではないでしょうか？（子供やお年寄りに対して敬語を使わず方言を使う駅員さんもいますが、その場合は口調が柔らかく、親身に接している印象を受けます）
また、女の子の意見をきちんと聞くべきだし、規定で決まっている旨を簡単にでも説明してあげては、とも思います。

車掌さんを含め、駅員さんは親切なイメージだったため少しショックを受けました。（おそらく一番ショックを受けているのは女の子本人でしょうが…）

私自身、電車を利用するのが約10年ぶりだったのでお聞きしたいのですが、今の車掌さんは上記のように威圧的で怖い方が多いのでしょうか？

電車好きの甥っ子が運転手さんと車掌さんの仕事を見たいといっていたので、今回利用したのと同じ曜日、同じ方面行きの同じ時間の電車に乗せようと思っていたのですが、（この曜日、方面、時間の電車が車両が短いため電車の前方後方への移動が楽で、人もまばら、さらには途中で車両連携も見ることができるとの情報なので、こだわっています）それだと車掌も同じ人になるのでしょうか？

長文になってしまった上、余分なことも書いてしまいましたが、（それだけ驚いたのだとご理解していただけたらと思います）お答え待っています。

回答No.3

noname#214300

＞私自身、電車を利用するのが約10年ぶりだったのでお聞きしたいのですが、今の車掌さんは上記のように威圧的で怖い方が多いのでしょうか？
たまたまその車掌がバカだっただけでしょう。
とりあえずその鉄道会社にクレームを出してみてはいかがでしょうか。
「乗客として恐怖を感じた」と言えば後でその車掌に注意があるかもしれません。

ちなみにどんな団体にも必ずしょうもない人間は紛れ込んでいます。人格的に優れているからといって車掌になるわけではないので、ほかの車掌がそういう人としてどうかと思う態度をとることはありません。

回答No.2

noname#165114

＞年齢上は彼のほうが上でも、相手が客である以上最低限敬語は使うべきではないでしょうか？

これ当然なんですけどもう出来ない奴が多過ぎてどうにもなんないですね

まぁなんというかいい人ばかりではないとかそういうことになります

だからその車掌さんはまぁうんこなんですけど、でももうどうにもならないです

とりあえず同じ路線、曜日、は避けた方がいいですね
良い条件ではあるようですが、その車掌さんを見せるリスクは高すぎます

はーしかしまぁひどい話ですね

「1時間も寝過ごすわけないでしょ！」
↑こんなん言ったら非難ごうごうでしょ

心に余裕のない人が多過ぎるんです、まぁ俺もさしてないですけど、理不尽な話ですね

回答No.1

e_16

どっちのしろ無賃乗車なんだから怒られても文句は言えない