携帯やネットの契約について

質問

携帯、スマホは２年契約ですよね？それで２年経つ１ヶ月前くらいにハガキやメール等で契約更新か解除のお知らせとか来ないのですか？自分で覚えていないとダメなのですか？
ふと思った時には契約更新を過ぎていた！となると例えば違う携帯会社に変更する場合解約金？で約９０００円くらい払わなければならくなります。
それはこちらの責任ですか？確か前にニュースでauの２年契約の事が問題になり経営改善を求めるとか何とかってのを見ました。

それとネットです。私はプロバイダはヤフーBBです。約…２年前くらいに２年契約だと安くなるバリュープランと言うプランに契約しました。５０Mで２７００円のです。
しかし、そろそろ２年経つ頃だと思うのですが何も連絡も来ません。もしかしたらもう更新が経過したかもしれません。
ネットを使う事が少なくなり別に通信速度を下げて安くしようかと思っていたのですが…

こういうのって自己責任なんですか？親切にハガキの１枚くらい送ってくれればいいのですが。
私はクレーマーですか？

回答No.2

asciiz · ベストアンサー

携帯各社の2年シバリについては、契約時に「お申し出のない限り、自動更新されます。」という規約に対して自分でOKを出しているので、予告無しに更新されます。
更新を忘れていた場合、自己責任となります。

Yahoo! BB については知りませんが、たぶん自動更新でしょう。

だって、わざわざ連絡して、お客様が「そうか、じゃあ解約しよう」という気になったら、契約が減ってしまいます。
そのままにしていれば、たとえ忘れていたにせよ、月額費用は入ってきますし、期間外の解約の違約金も取れます。
自社に不利になるお知らせを、わざわざ電話代やハガキ印刷費・切手代を出してまでやるはずがありません。

企業による、「お客様へのサービス」というのは、「それによって自社に多少なりとも利益がある」から、実施されているものなのです。

期限を忘れないために、契約時の書類をきちんと取っておくとか、携帯のスケジュールにでも入れて、自己管理することは、自分が損しないために、自分でやることです。

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お客様自身で解約に向けて動くことは、クレームでも何でもありません。
電話で問い合わせてもいいですし、Webの会員ページで契約日や解除可能期間を調べられるようになっていると思います。

お客様サポートの一環として、店頭窓口(各キャリアショップ)や問い合わせはフリーダイヤルがあるんですから、そこで解約可能期間や手続き方法などを聞き出しましょう。

しかし、規約に書いてあることをねじ曲げて押しつけるのは、クレーマーです。
例えば、解約期限が過ぎていたのに、「たった1ヶ月なんだから解約金をタダにしろ」といった類です。
これは通りません。

「正当な要求」と「不当な要求」を区別して、聞き出しましょう。

お礼

回答ありがとうございます。携帯ショップに行ってきます。ネットの方は全然わからないので電話で聞きます。

回答No.1

parts

2年で契約自動更新と書かれているサービスは、契約満了後でも通知はないことがあります。
現状では、そういうサービスが多いと思いますよ。

昔はAuでも1年更新などでは電話などで来ていましたけど、来てもたびたび電話が来ると面倒なので私は、来ないサービスが増えてよかったと思う人間です。そもそも、契約を切るなら、満了する前でも容赦なく切るでしょうし・・・。
そういう人が多いから来なくなったのかもしれません。はがきや電話通知はコストがかかる割に、サービスとしては必ずしも一律にやっても評価はされないケースもありますからね。

まあ、契約しているキャリアに電話やメールで聞いてみるのが良いと思います。
その際に、切れたらクレーマーかもしれません。そうでなく、確認するだけならクレーマーにはならないと思いますよ。尚、同じ会社のサービスで別のグレードに変更する場合は、違約金が発生しない場合もありますので、そういう意味でも、契約の照会はした方が良いです。

いかがでしょうか？

お礼

回答ありがとうございます。そうですね、ちょっと今日休みなんで携帯ショップに行ってきます。ネットはプロバイダに電話します。