通販でキャンセルしたものが届いた
楽天のとあるショップで買物をしましたが
結局店頭に行かないといけないことに気がついてその商品が不必要になりました
そこでキャンセルしようと思い調べてみると
中古品なので発送後のキャンセルは不可 との但し書きがありました
しかしその日が日曜だったため注文の店舗受付は終わっていたものの
発送はまだ行われていない状態でした
そこで注文しておいて申し訳ないなとは思いつつ
キャンセルするために連絡をしようとまず商品ページを開いたところ
一番下のお支払い方法についてや商品のお届けについてなどが記載されている場所に
お問い合わせ
電話番号 ＸＸ－ＸＸＸＸ－ＸＸＸＸ
ＦＡＸ ｘｘ－ｘｘｘｘ－ｘｘｘｘ
メールアドレス abcde＠その会社のドメイン,com
と載っていたので
営業時間外だったので記載されてあるabcde@その会社のドメイン,com宛に
キャンセルをしたい事を、受注番号 購入日時 注文者を書いて送信
時間的には3日の
2時に注文
11時に店舗受付
21時にキャンセルのメール
翌日の営業時間が過ぎてもキャンセル受け付けました等の返事が来なくて不審に思っていたら
5日になって～★商品発送のお知らせ★～とメールが届いていました
びっくりしてメールを見たところ普通に商品を発送したとのこと
そのメールに記載されていた会社名と住所、電話番号は商品ページと同じだったが
メールアドレスがxxxx-abcde＠shop.楽天.co.jpと商品ページに載っていたものと全く違うものでした
とりあえずxxxx-abcde＠shop.楽天.co.jp宛に返信
質問１
キャンセルしたいとabcde＠その会社のドメイン,com宛にメールを送っている
答え
商品送ったからもうキャンセル対応できないから理解しろ
質問２
商品ページにabcde＠その会社のドメイン,comって載せてるからそっちにキャンセル希望メール出したのに返事がなかった
今違うアドレスだけどなんで使ってないアドレス載せてたんだ
答
こっちでも確かめたけどxxxx-abcde＠shop.楽天.co.jp使えるから
ほかの客からもメール着てるしそっちの打ち間違いじゃねーの
と対応されました
こちらとしてはキャンセルを受け付ける事のできる発送前に
商品ページに記載されてあるメアド宛にキャンセルメールを送っていることから
送料負担もなしで返品をして返金してもらいたいのですが
こちらの主張は法的、常識的に非常識でしょうか？
お礼
そうなんですね。 ショップの処理を待っていようと思います。 ありがとうございます。