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パソコン運搬時の梱包について
- クロネコ便を指定してパソコンを送ったが、業者からは使い回しのダンボール箱で返送された。箱はボロボロでダンボールの角に凹みがあり、パソコンとの隙間もほとんどなく、新聞紙はぺちゃんこになっていた。データの取り出し業者に問い合わせたが、問題ない状態で梱包していると言われたため、不信感を抱いている。
- データの取り出し業者に15万円もかかったが、返ってきたパソコンの状態に腹が立っている。パソコンの他の部分も壊れている場合、業者に責任を取ってもらえるか心配だ。パソコン専用の箱で送り返す義務はあるのかも疑問に思っている。
- このような梱包のせいでパソコンが壊れていた場合、業者に責任を取ってもらいたいと思っている。信用がなく最後まで足元を見られていると感じており、騙された感が拭えない。修理（ハードディスク交換）に出す際、他の部分も壊れている場合、業者が責任を取ってもらえるか不安だ。
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この業者というか、データサルベージ業界というか、なんか非常にマナーが悪い。 「今すぐ作業しないとデータが復旧できなくなる。」と脅され、見積もりは足元を見られているのか、超高額な見積もり。 おまけにこの金額は出せないというと、今回だけとか、時間が少々かかるけど・・。などといって見積もりを安くしてくる。何度かやりとりしていると、最初の見積もりの1/5以下の値段・・。 客先の顔を見ながら、見積もりの調整しているのがバレバレ。 コンピュータ業界で仕事している人間だけど、このデータサルベージ業界だけば胡散臭くて、信じることが出来ないね。 今回の件は、梱包の不足でHDDが故障したなら、業者が責任を取るべき。 ただ相手は、HDDが劣化した状態では、データ復旧作業によるHDDが故障があるから、梱包の不足でHDDで故障したかどうか不明なんていうかもしれない。 しかもHDDが、どんな状態であったのか、本当の原因が何かなんて、相手しか知らないから理由付けはどうにでもなっちゃう。 これはもう、ゴネてゴネてゴネまくる。 もしくは、この業者の悪態をネットに公開して、気分をはらす。 こんなことぐらいしか出来ないか。。。
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- kamobedanjoh
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弁償の可否については，法律的に難関が多いと思います。 ただし，業者のマナーは度外れに戴けません。 宅配業者，梱包方法を指定しての修理受付ですから，同様の方法での返送が当然でしょう。 私はそんないい加減な業者には二度と依頼しません。 出来たら業者名を公表して戴きたいです。
お礼
お礼が大変遅くなってしまい誠に申し訳ありません。 ご回答頂きましてありがとうございました。 この業者、問い合わせから見積もり、契約まで一日に何度も何度も電話をかけてきて 一日置くとデーターが取り出せなくなる場合がある、少しでも早くしないと後悔する等 脅され、見積もりを遅い時間に連絡してきて今日中に返事くださいと考える時間を与えない とても卑怯なやり方をしてきます。 問い合わせをした時もそうでした。 とにかく、考える時間を与えないんです。。。 また、高額見積もりから客の対応を見てどんどん値段を下げてきて、 結局作業時間も高額見積もりと同じ時間で完了し何万円も違います。 話をしているうちにどんどんおかしいなと思い始め、最後には喧嘩になりました。 挙句、簡易包装状態で帰ってきて、それについて問い合わせをした際も 【エコです】の一言。 ホームページの綺麗さや記載内容に騙されてはいけませんね・・・ ちなみにこの業者、データー復旧で→一番目です。ご参考までに。
- yonesan
- ベストアンサー率25% (347/1368)
外観に傷が無く、かつ新しいハードディスクにＯＳを入れなおしてセーフモードが起動するならば、業者に責任をとって貰うのは無理だと思います。 雷でハードディスクが故障したのならハードディスク以外も同時に故障した可能性は十分あります。 セーフモードの起動に関係ない部分の故障の原因が雷ではなく、運搬中の事故であると証明するのは質問者様の仕事ですから、現実には困難かと。 パソコン専用の箱で送り返す義務はないです。 箱よりも荷扱いの方が重要なので、記載の梱包でちゃんとワレモノ扱いにして、まともな運送会社で発送すれば簡単には壊れないでしょう。 発送時にクロネコ便を指定するのは、ＰＣに詳しくないお客さんが業者へ発送するときにいい加減に梱包して、到着時に故障するケースがあまりにも多いからだと推測されます。
お礼
素早い回答を頂いておりましたのにお礼が大変遅くなってしまい申し訳ありません。 今回初めてパソコンが壊れ仕事で使っているデーターを取り出さなくてわ！っと 焦った為高い勉強代がかかってしまいました・・ （バックアップを取っていなかったのが一番の原因ですが・・・） ホームページの綺麗さに騙されましたよ。。。名前公表したいくらいです。 お金を貰った後はどうでもいいと言う態度をされ本当に頭にきます。 きっとこのように嫌な思いをしている方が多いと思います。 本当に最悪な業者でした。 回答ありがとうございました。
- mukaiyama
- ベストアンサー率47% (10402/21783)
＞パソコン専用の箱で送り返す義務とかはないのでしょうか… 法律のカテですが、そのようなことを規制した法律はありません。 あくまでも業者のモラル次第です。 ＞こちらが送った専用箱を取っておかないのでしょうか… 通販専業の某大手 PC メーカーへ修理依頼したときは、確かにこちらが送った箱で返ってきました。 ＞この業者に責任をとって貰いたいです。可能でしょうか… 既に、 ＞業者に問い合わせた所【問題のない状態で梱包しております】と… 言われているのでしょう。 難しいと思いますよ。
お礼
素早い回答を頂いておりましたのにお礼が大変遅くなってしまい申し訳ありません。 利用した業者にその後何度か連絡をしましたが【問題の無い状態で梱包しております 】の１点張りで、挙げ句の果てには【これ以上話す事はありませんし対応できません。 電話切りますよ】と言われました。 やはり焦って問い合わせの電話をせずにもう少し色んな業者を検討するべきでした。 ホームページの綺麗さに騙されましたよ。。。名前公表したいくらいです。 きっとこのように嫌な思いをしている方が多いと思います。 本当に最悪な業者でした。 回答ありがとうございました。
お礼
ご回答を頂いておりましたのにお礼が大変遅くなってしまい誠に申し訳ありません。 内容を拝見しビックリしました！！！ この業界はやはりこのような実態なのでしょうか・・・。 まさに内容の通りでした。 高額な見積もりからどんどん値下げしてきてなんやかんやと脅され、 何度も電話をかけてきて考える時間を与えず今日中に返事くださいと あれよあれよと契約に至りお金を払ってしまえばそこで終わり。 その後は何を言っても相手にされず、結局相手に理由なんかどうにでも付けられちゃう 状態で完敗。 挙句に【もう電話きりますよ】と言われました。 パソコンの修理に出したら中身全部交換でした。 （もちろん雷が原因かもしれませんが・・・） ホント最悪な業者です。二度とこんな事にならないようバックアップこまめにとります～ 参考になりました。 ご回答ありがとうございました。