ネットで宿泊予約完了したのに断りのメール

質問

ネットで予約受付完了のメールを受け取ったのにその後電話があり（一度目は不在着信）、二度目に受けると、先に電話予約あったからそちらを優先しましたとのこと。
宿泊は可能だがプランを変更して欲しいと言われ承諾しましたが、電話を切ってから納得いかず宿に不服のメールを送ったところ下記のような返信。

『先ほどはお電話にてプランの変更の件、了解していただきましてありがとうございました。
ただ少し誤解があるようですので、お返事させていただきます。
○○様の予約確定のFAXが流れてくる前に、先に電話で予約を受けてしまっていたので、
プランの変更ができず、すぐにお電話したのですがお仕事中だと何回してもご迷惑だと思い遅くなってしましました。
先に入った方を優先させていただいておりますので、○○様には申し訳ございませんがご理解いただければと思います。』

宿は先に電話を受けたようですがそれならネットで宿泊できないようにちゃんと連動しておいて欲しい。
ネットで予約完了できたから安心しきっていました。
なんの為のネット予約でしょう。
予約確定のFAXが宿に届いてないのは当方は知った事ではありません。

ネット予約はじゃらん・楽天等でなく宿のHPです。

こういうことはよくあることですか？宿に落ち度はないんでしょうか？
あまり客に対して申し訳なさそうな口調ではありませんでした。

回答No.8

yotawan · ベストアンサー

私も年末年始の旅行を計画しているところですが、
こういうことがあると、旅に出る前からつまづいてしまって、
何だか旅そのものにケチがついたような気がしてしまいますよね。
お気持ちよくわかります。

ただ、ネット予約画面に現時点での実際の予約状況、空室などが反映されるまでには、
結構タイムラグがあるものです。宿によっても違うでしょうが、
予約画面にその旨が注記されていたりします。

普通に考えると、「予約が確定するとFAXが流れてくる」というシステム自体、？という感じです。

今どき宿帳で予約管理をしているところも少ないでしょうし、予約の電話があれば当然PCの
予約管理画面から空室状況を確認する…のだと思います。だったらネット予約が確定すると同時に、
予約管理画面の空室がひとつ減るというふうになぜできないのか？

私も素人なので本当のところはよくわかりませんが、やっぱりそう考えてしまいます。

しかし現状では、たいていの予約画面は実際の空室状況を
反映していないのがあたりまえと思った方がよさそうです。
私は「どうしてもこのホテルがいい」というときには、
ネット予約を利用せず、直接電話をかけるようにしています。その方が確実ですし、
逆に予約画面では空室がないようになっていても、実際は残っていたり、
キャンセルが予約画面に反映される前ということもよくあることです。
（親切なところはそれも書いてあります）

ひとつの考え方ですが、「そのプランでは予約が取れなかった」と
当日中に電話してくるだけまだマシだと考えるのはどうでしょう（笑）
中には数日、ひどいところは宿泊日にかなり近づいてから
連絡してくるところだってあるほどですから。

何にせよ、今回のことは納得いかないことだとは思いますが、
気持ちを入れ替えて旅の計画を立てるほうが、mirumuruさんにとってプラスだと思います。
いっそのこと宿泊先を替えてみるのもいいと思います。

せっかくの旅行ですから…楽しい旅になることを願っています(^^)

お礼

＞予約の電話があれば当然PCの予約管理画面から空室状況を確認する…のだと思います。だったらネット予約が確定すると同時に、予約管理画面の空室がひとつ減るとうふうになぜできないのか？

ほんとコレにこだわってしまって・・・
電話予約が入った際、同じ日のPCからの予約が入れないように操作する。これが理想です。
でもその連携は実際には出来ないのかな。

他の回答で、だったらどうしたいのか？訴えたいの？ただのクレーマーとまで言われてしまいましたが親切に詳しくご回答有難うございました！
気持ちを入れ替えて楽しい旅行になりそうです。

次回から予約の際は、気をつけます^^

回答No.7

hamuko_san

mirumuruさんは御自分で

>ネットで予約受付完了のメールを受け取ったのに

て書いてるけど
予約受付完了はあくまで受付だけで
予約完了ではないってことでしょ

ちゃんとした宿だったら
予約のサイトか受付完了メールに書いてると思うけど
書いてない宿もあるかもしれない

書いてないんだかったら宿の落ち度といえば落ち度だろうけど
どんなプランが知らないけど
先方の小さな過失を過度に追及するのは
只のクレーマーになりかねない

回答No.6

yama1998

旅行サイトの場合はサイトにもよりますが、このサイトでの予約枠というのを設けている場合もありますが、宿独自の予約システムは当然それぞれですから、タイムラグが出てくるのは仕方ないことです。宿がダメというならキャンセル待ちするか、あきらめるほかはありません。なので

＞こういうことはよくあることですか？

頻度は知りませんが、上記のような予約方法を宿がしていれば少なからずあるということです。人気のある宿ならなおさらです。

＞宿に落ち度はないんでしょうか？

もちろん落ち度はあるでしょう。
でもどうしたいのでしょうか？

そういうトラブルのあった宿にどうしても宿泊したいのですが？それでも気分よく泊まれますか？

訴えますか？どこに？宿ができないと言い張ったら弁護士にでも相談することなるでしょう。でも時間とカネがかかるでしょう。おそらく今回の宿泊代金よりはるかに上回るでしょう。そもそも何を訴えるのでしょうか？当日宿に行ったら断られた、ならわかりますが、今の段階なら精神的苦痛を受けた？のでしょうか？それをどうやって説明しますか？

要は現実的なことを考えたら、あきらめるしかないこということですね。しいていうなら別プランで割引交渉する程度でしょうけど、気分よく宿泊したいならもめてまで交渉しないほうがいいでしょう。

回答No.5

FLHTCU

今回の予約は宿側に全責任があります。宿側に契約の履行する責任があります。
本来ならこの場合は宿側はこのような事例を予測しHPへの提供客室を削除しなければ
なりません。予約担当者の職務怠慢です。
どの様なプランが分かりませんがプランの追加を要求すべきです。
オーバーブッキングでないなら出来るはずです。
またオーバーブッキングなら同等かより良い宿に振り替えするべきでしょう。

お礼

回答ありがとうございました！

回答No.4

mota_miho

旅館（ホテル）の予約システムに不備があり、その結果を、客が一方的に甘受しなければならないとは、どう考えてもおかしいです。

宿泊ご予定だった旅館が観光地のものなら、その市や町の観光課のようなところ、または観光協会・旅館組合といったところに苦情を申し立ててみてはどうでしょうか。

お礼

ご回答有難うございます。
言いたいことはありますが、クレーマーとされるのがイヤなんで今回はいい勉強になったと思い諦めます。

回答No.3

Gletscher

他の方も言っているように、仕方がないと思いますよ。
アナタがそのホテルの立場だったら、電話で受け付けた後、間髪入れずに１秒以内にサイトの情報を更新できますか？
普通は、毎日も行いませんよ。数日に一度が良いところで、もしかしたら、メンテナンスは業者任せかも知れないですね。その場合は翌日業者に連絡して、業者は自宅待機のオペレータに連絡して（オペレーターは買い物に出かけて行って留守かも知れない）、翌日か翌々日くらいに変更されるのが早い方だと思います。
通信手段が同じなら順番に受け付けるのでダブルブッキングは少ないですが、通信手段が複数ある場合で、残りが１つしかなかった場合にはよくあることです。

無理を言わすに（クレーマーにならずに）理解してあげてください。

回答No.2

RTO

複数の申し込み経路があれば　タイムラグによって結果的にオーバーブッキングやサイト表示に遅延が発生するのは仕方のないことです。

オーバーブッキングで他所のホテルに回されかけたこともありましたから　それに比べればまだましな方ですね

お礼

よくあることなんですね、勉強不足でした。
有難うございました。

回答No.1

ok-kaneto

ネットに明るくない宿だとそうなるかもしれませんね。リアルの空室状況とネットの連動がリアルタイムではなくて1日に1回とかだとありえます。

無いものは仕方がないので、私なら別の宿をさっさと探します。サービスが悪い可能性もあるので。

お礼

そうなんですか、知りませんでした。
ご回答有難うございます。