注文したものと違うものが、贈答先に届いていた場合

質問

はじめまして

お盆の提灯を楽天で注文し、贈答先に直送にしました。
そして先日、贈答先のお宅にお邪魔したところ、注文したものとは違う提灯が飾られていました。
すでに開封し、組み立て済み状態でした。

これは私が注文したものではないから・・・と、返品してもらうわけにも、なかなかいきません。
安い、売れ残りを発送されてしまったのか、心配です。

お店にはメールをしたのですが、まだ返信はありません。
今後、どのように対応するべきだと思いますか？
組み立てた提灯を解体してもらって、返品、交換してもらうべきでしょうか？

回答No.1

CometBrust · ベストアンサー

贈答先の方に相談（確認）されましたか？
相手がどうしたいのかが重要だと思います。
相手がそのままでいいと思うなら、交換は必要ないでしょう。
本来注文した商品と価格差があるなら、其の差額分を返金要求すればいいと思いますが。
もし販売店が返金に応じないなら、その際は消費生活センターへ相談してみましょう。

補足

贈答先は、普通に有難うと言ってくれています（本心かどうかはわかりませんが）。
実際に注文した提灯を見たわけではないですから、交換したいという発想にはならないと思います。

ただ、こちらとしては、沢山ある提灯の中から時間をかけて選んだものなので、残念な気持ちで一杯です。

送られてきた提灯が幾らなのか分からないので（楽天のページには見つかりませんでした）、
「同額です」と言われたら、それを信じるしか無いような気がします。