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最初の情報表示と違う商品が届いたのですが
至急お願いします。初めての楽天オークションでDVDを落札したのですが、最初の商品情報では日本語吹き替え付きって表示されていました。届いた商品は日本語字幕は付いていますが、吹き替えが付いてません。出品者の方に何度も連絡をしているのですがなんの返答も来ません。受け取り確認が明日までなので困ってます。こういう場合はどうしたら良いでしょうか？
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商品情報と実際届いた商品が違うということで返品したいということでよろしいでしょうか？（返品を前提に説明いたします。） 受取確認の手続きはまだでしたら、落札代金はまだ出品者には渡っておらず、楽天の預かり状態です。 ※実行する前に出品者には「日本語吹き替えとなっていましたが、届いた商品は日本語字幕は付いていますが、吹き替えが付いてませんので返品させていただき、返金処理をさせていただきます。ご了承ください」とメッセージ欄にメッセージを入れてください。（相手からの返事や同意が無くても手続き自体は可能ですが、同意が得られていないので、トラブル回避もしくはトラブルのレベルを最小限にするため、一応相手に返品手続きをすることを伝えておく必要があると思います。） １、まず、返品の荷造りをし、発送する。（送料を着払いにするかどうかは質問者様の判断になりますが、出品者から返事が来ないままの返品ですと相手は返品に応じてないのと同じですので、着払いですと揉める可能もありますが、こちらに届く際の送料は落札者様が払われていますので、着払いでもいいと思います。相手への返品に関するメッセージに着払いで送ることも伝えておいた方がベストです。） ２、まず、楽天オークションで落札者様自身の『マイオークション』ページを開きます。 ３、【商品到着後受取り確認をしてください】という赤い文字か、同ページの左側にある【落札できた商品】をクリックします。 ４、[配送中]と文字が点滅している下の【受取確認する】をクリックします。 ５、ページが変わって、また【受取確認する】というのが出てくるが、今度はそれをクリックせずに、その上にある青い文字の【取引トラブルが生じ、返金申請をする場合はこちら】をクリックします。 ６、返金申請の入力ページに切り替わるので、必要事項を入力する。返金申請の理由を選択肢の中から選ばなくてはならないシステムになっているので【別の商品が送られてきたため】を選択する。 ７、あとは表示される画面通りに進んでください。 出品者が納得するかどうかは別として、このやりかたなら返金申請ができますし、おそらく質問者様にオークションシステム上でのペナルティも無いと思います。 ※但し、トラブル回避のため、出品者には必ず返品をする旨、返金申請のことを伝えてください。（それでもトラブった場合は商品に偽りがあった上、返事をしなかった出品者が悪いのだから相手にしないことです。） 【受取確認】の手続きをしていなければ、代金はまだ出品者には渡っていませんので、数日後に楽天から返金があります。
お礼
お礼が遅くなりすいません。そして丁寧な回答ありがとうございました。初めての楽オクでした。良い勉強になったと思います。教えて頂いた事を参考にさせて頂きます。本当にありがとうございました。