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amazonで購入した商品が届かない！その対処法とは？
- クレジットカードで支払い手続きを済ませた商品が届かない場合、取引先との連絡やヤマトとの対応が必要です。
- 届かない商品の送り先不明や返送の原因は不明ですが、再度詳しい住所を提供してみましょう。
- ヤマトへの連絡が必要な場合、注文番号を利用して問い合わせをしてみてください。取引のキャンセルも考えられます。
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質問者が選んだベストアンサー
取引先が正しくヤマトを使って発送を行い、住所不備で返送されて来た、だから質問者さんが直接経緯をヤマトに問い合わせる必要がある…そんなことを言うのであれば、注文時のお問い合わせ伝票番号の開示は必須だと思われます。 質問者さんにはお問い合わせ伝票番号を知る権利が当然ありますので、まずはお問い合わせを。 もし、それに業者が答えないのであれば、明らかに先方に不備があります。 Amazon.co.jp ヘルプ: Amazonマーケットプレイス保証 http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=1085332 しかるべき手順を踏んでから、マーケットプレイス保証の適用申請をされるのが良いと思います。「この注文に問題がありましたか？」ボタン→「出品者に連絡する」ボタンを利用して業者側と既に連絡を取っていれば、『満足な回答を得られなかった』ということで申請を行って構わないと考えます。
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- te2kun
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Amazon.co.jpが配送を行っておりません。Amazon.co.jpもヤマト運輸や佐川急便などの配送業者を利用して送っております。その運営ショップは、ヤマト運輸を利用して荷物を出荷しているのだから、ヤマト運輸にお問い合わせくれとなるのでしょう 同じマーケットプレスに出店している店でも、ゆうメールで送る業者もあれば、クロネコメール便で送る業者もあります。また、他で送る業者もあります ゆうメールですと、日本郵政が配達している関係もあり住所などが分かるために荷物が届く可能性もあります でも、クロネコメール便は、コスト削減のためにヤマト運輸から業務を委託された会社が配送を行います。常に配達などして荷物をやりとりして住所を把握しているならともかく、把握出来ていない可能性もあります。 業務を委託している業者が配送出来なかったとしても、ヤマト運輸が配送出来なかったと言うことですから、この住所で荷物が届かないことがあるって連絡するしかありません。 委託会社ですから、レベルに差があるのは確かです。 昔は、荷物を配達出来ないってことで、廃棄していたこともありますから。（ニュースで報道済み） 宛先間違いを何回いっても改善しない場合もあります。 クロネコメール便の速達は、ヤマト運輸の社員が配送するようです。
ウソみたいな話だけど・・・ クロネコヤマトへ電話したらわかります。あなたの電話番号とか住所、名前で荷物の配送があれば、ヤマトの番号がなくてもすぐわかるとおもいますが？ 配達場所がわからない場合、配達の人が電話をかけてきますけど・・・不在者票などもあるし。 通販をよく使うのなら、クロネコヤマト等の会員に登録しといたら？ あるいは・・・ http://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=footer_contactus?ie=UTF8&nodeId=643018
- pokkei
- ベストアンサー率44% (55/123)
Amazonでは、マーケットプレイスでの取引には直接関与しませんので 再度、購入業者に連絡をとって、キャンセル手続きが手堅いかと思います。 良心的な業者でしたら、カード決済の返金手続きをしてもらえるはずです。 応じてもらえなければ 過去2度のヤマト便の発送番号（追跡番号）の提示を要求したうえ 最寄りのヤマト便配送センター止めで再度の発送を要求するしか手がないでしょう。
- 007itochan
- ベストアンサー率27% (125/454)
基本 アマゾンから出荷案内 の 配送会社、送り状番号 メール便にしろ、宅急便にしろ その番号は届いてるのですか？ それが無ければ、出荷されていない可能性があります。 出品会社は、アマゾンにこれを報告しないと、お金をくれません。また、これを入力したら、出品者は顧客あてにメールを出しません。アマゾンが自動的に転送してくれますから。 >こちらはamazonの注文番号しか知りません。 これが、事実なら、アマゾンにクレーム、保証の要求になりますね。
