パソコンの故障でこまってます・・・

質問

パソコンに詳しい方、アドバイスお願いします！

東芝のdynabook T451/570W を買って半年がたちました。

その間何十回フリーズや勝手な電源切れに悩まされてきたか・・・

詳しい症状は、

・電源つけたまま、しばらく放置するとフリーズ　

・使用していると急に画面が真っ暗になり、もとに戻らなくなる

・急に青くて英語みたいな文字がいっぱい書かれた画面にとんで、電源がぷちっと切れる　です。

メーカーさんに修理に出したところ、ハードデスクに機械的な欠点があって、それを取り換えてくれました。

しかしすぐに、修理に出す前と同じ症状が起き、今もその状態が続いています。

私は機械音痴で、自分にできることがわからなくて本当に困っています。

異常が起きなくなるにはどうしたらいいのでしょうか・・・？

長文失礼しました。

回答No.4

PXU10652 · ベストアンサー

「急に青くて英語みたいな文字がいっぱい書かれた画面にとんで、電源がぷちっと切れる　です。」

　このブルースクリーンに出ているエラー内容が分かると、どこでトラブルが起こっているかを特定出来る可能性が高まり、メーカーも対応がしやすくなります。

　まずは、この設定（↓）をして、ブルースクリーン表示後に勝手に再起動しないようにしてやります。
http://faq.epsondirect.co.jp/faq/edc/app/servlet/qadoc?011049

　それから、ブルースクリーンが出たときに、その画面をケータイかデジカメで撮影して、再度、画像付きでここで質問すれば、もっと的確なアドバイスが出来ると思います。もしくは、その内容をメーカーに説明すれば、的確な場所を修理して貰えると思います。

回答No.8

mrmk

こんにちは、私のはデルのinspiron1720ですが、購入後半年でHDDを2回交換してもらいました。
その半年後にマザーボードと電気を繋ぐアダプターを交換して、つまり1年以内に3回の無償交換を。

その後デルからの電話でのおすすめで、２年延長保証にしましたが、保証はあれっきりでした。

あれから４年、、、、もう壊れても・・・っと、思っていますが、現在は非常に快適に動いています。

回答No.7

kngj1740

>電源つけたまま、しばらく放置するとフリーズ
スクリーンセーバー使ってますか。スクリーンセーバーが動こうとしたとたんにフリーズとかないですか。
ハイブリットスリープにしてますか。ハイブリッドスリープになろうとしたとたんフリーズとかないですか。
>使用していると急に画面が真っ暗になり、もとに戻らなくなる
>急に青くて英語みたいな文字がいっぱい書かれた画面にとんで、電源がぷちっと切れる
画面表示がそのままでのフリーズは一度も発生してないですか。

回答No.6

noname#180483

もう一度修理に出すことになりまので、とりあえずその画面を携帯電話やカメラなどで写真や動画を撮ってアップしてみて下さい

回答No.5

tadasi8

購入されて約半年前後でしたら悪いことは言いませんのでご自分で分解したりしないで東芝に修理依頼しましょうまだ新品購入後１年間は無償修理保障期間でしょうから、下手に御自分で修理使用とされてPCを分解した場合メーカーはそれを盾に無償修理対象外にされますのでとにかくすぐに遠慮なく何度でも修理依頼されることです。

＊＊＊もしも無償修理期間が過ぎてなおかつ御自分で修理されたいのでしたらその時に再度OKwebで修理に関する質問されるとよいです、その際ブルースクリーンの英文を貼り付けたりされるとより詳しい修理手順をいろいろ回答いただけると思います・・・例えばブルースクリーンの場合でもHDDが破損した・メモリの挿し方が悪かったため電源が最初から入らなかったり途中で強制OFFされた・冷却ファンが故障して熱暴走で電源が切れた・マザーボードの故障・・・などいろいろありますので・・・・それで今回のご質問の症状でランが得られる原因としてはメモリの問題ではないでしょうか？？？ためしにメモリをすべて（一枚であれば一枚を二枚でしたら二枚すべて取り外して再度きちんと差込んで様子見するか二枚の場合一枚ずつ交互に差し込んで様子見してどちらかのメモリではOKだったりメモリスロットもそれぞれ一枚ずつ違うスロットに差し込んで様子見されるのもひとつの手ですこれで解消された場合メモリの相性の問題ですからメーカーに依頼してメモリ無償してもらえばOKです但しメモリは御自分で別途購入されていないメーカーがセットしたメモリが前提です（ご自分でメモリ交換程度でしたら無償保障に影響はないと思います）＊＊＊

回答No.3

webcat

・急に青くて英語みたいな文字がいっぱい書かれた画面にとんで、電源がぷちっと切れる　です。

俗にブルースクリーンと言われるもので、軽い場合はリカバリー作業で回復する場合もありますが、マザーボード故障、メモリ故障、電源ユニット故障などが併発する重大故障の可能性も大。
このような場合は、メーカー送りとなり、修理に１ヶ月程度を要します。
幸い保証期間内ですから無償修理対象ですので、強く交渉して再修理を急いで下さい。

回答No.2

Safe_Mode

>自分にできることがわからなくて本当に困っています。
ご自身で使用中に出来ることは殆どないと思いますが、あえて言うなら、トラブルが起きたら、どんな状況で起きたか、またどのような症状になったのかを出来るだけ正確に細かく記録しておくといったところだと思います。
また、購入が量販店のようなところからだと、量販店にクレームとして修理を依頼し、それでも改善できないようなら取り換えを要求するといったことも試してみるといいでしょう。
Dynebookならメーカーがしっかりしてますから異常が出なくなるまで何度でも修理を要求しても対応してくれるとは思います。

回答No.1

vaidurya

保証期間内なのであれば、徹底的にメーカー修理ですね。
納得の行くところまで直らないと、損するかもしれません。

一般的には、その症状は、HDDだけの問題ではおきません。
起きないとは言い切れませんが
私ならHDD上のOSを使わずに
CD起動のOSなどで動作確認を行ないます。

それらが、正常稼働するのであれば
HDDの問題の可能性は高いと考えられます。

今回は、既にHDD交換で改善しなかったわけですから
問題は、別のところにあったと考えるべきでしょう。

こういった散発的に生じる不具合については
実際に、症状が出る瞬間を修理担当者が見ることができません。
ですから、使用者の説明が不充分であれば
不適切な判断が行われることもあるでしょうし…

症状の原因では無かったものの
HDDから異常が発見されたのも事実なのかもしれません。

腹を立ててもしょうがないのですが
動作保証のための保証付きなんですから
まともに動くようになるまで、話しあう必要があると思います。