少し気になることがあります

質問

店員の接客態度ですが、男性と女性とでは異なりますか？

回答No.4

lions-123 · ベストアンサー

＞少し気になることがあります
店員の接客態度ですが、男性と女性とでは異なりますか？

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紙一重の差、業種業態や経験＆教育の内容にもよりますが・・・

◇差をつけてると感じさせるか、感じさせないかが、その差を差別と感じさせるかお客様本位（オーダーメイド）の個別対応とプラスに感じられるかが→接客のレベルなのかも？

◇また、TPOやシチュエーションにても異なるが、１０人１０色と言われた時代から、今や１人１０色と言われるように時や場所や公私、天候や気温や環境やバイオリズムでもお客様のニーズや気分や価値観等の心理は異なりますから、観察と傾聴と臨機応変な接遇・応対・気配りが大切です。

◇個々のお客様に合わせた接遇・応対には、男女の性差だけでなく、年齢や体型や服装や表情等の外見、話し方や注文の内容による内面心理を把握するのも重要なお客様満足度向上・きめ細やかな接遇のポイントです。

◇マニュアルは基本でも、お客様をセグメントし、好みや意向を的確に予見し対応するのも重要な要素であり、男性＆女性、年齢や体型や服装、話し方や表情から、お客様の性格や心理を先読みしたり予見して個々のお客様の機微に琴線に触れる接客を心掛けるのも接客には必要だと思います。
そのあたりを、さりげなく自然に行い振る舞えるのが接客のプロなのでは・・・

◇お客様に接客態度を差別されていると感じさせるかor大切に親身に接遇されていると感じさせるかが、ポイントであり、心地良い接遇と成るのでは→それはセンス・教育・心がけのハーモニーなのでは。

お礼

回答ありがとうございます。
日本はきめ細かなサービスが行き届いている気がします。
参考になりました。

回答No.6

noname#159326

こんにちは。

私も接客業ですが、異なる時はありますよ。

女性の方が色々と商品選びに迷い店員に相談して来たり、流行のデザインや色の商品が欲しいれけど組み合わせ方が(着こなし)が分からないと…言われて、呼び止められ相談に乗っている時間が男性のお客様より、かかります。

男性は店員に相談よりも一緒に来店する彼女や奥様に相談している事の方が多かったり、自分で時間をかけずに選んでいる方達が多いので、あまり相談に乗る事も少ないですね。

お礼

回答ありがとうございます。
マネキンが着てる服をそっくり売ってくれという客がいたら僕です。
参考になりました。

回答No.5

cucumber-y

個々の客に同じ対応をするのはマニュアル店員か自動販売機くらいなもの。

男性向けの対応、女性向けの対応が使い分けできるのが普通だと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
自動販売機でも人を見てると思います。コーラ押したのにオレンジジュースが出てくるんですから。蹴り倒したろかと思いましたよ。
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回答No.3

TheTukkomi

一緒のつもりでも、違ってしまうのが人間のやることだと思います。

＜結論＞
・店員に言わせれば一緒（一部例外もあるかも）
・他の人から見れば違う

だと思います。
その違いが大きいか小さいか、気づくか気づかないかは人次第でしょうが・・・

お礼

回答ありがとうございます。
僕は気付いていないのかもしれませんね。
参考になりました。

回答No.2

Devil-Ear

異ならないのがプロですね。

お礼

回答ありがとうございます。
参考になりました。

回答No.1

dokidoki777

店員の資質の違いレベルの違いによっても
変わってきますが・・・
いい店員さんは、男女関係なく接客する
でしょう。
悪い店員さんは、男女で差別したり、
服装や外見で差別する可能性があります。

よく外国映画に出てきますが一流の
レストランなどで明らかに店員（ウェイター）が
外見で差別しているシーンがありますね。

お礼

回答ありがとうございます。
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