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男性店員の方が信頼できる？女性店員との違いについて考える
- 男性店員の方が接客が丁寧で知識も豊富な人が多く、頼りになる印象があります。
- 女性店員は商品や細かい部分に対する知識が薄いと感じることがありますが、サイズや配色のアドバイスは女性目線で良いと思います。
- ただし、全ての男性店員が優れているわけではなく、女性店員も丁寧な接客をしてくれる方もいます。個人差があると言えます。
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- ootemon
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一部には同意します。 だらだら書いてます…。 率直に言って、私は逆のことを思っていました。 男の店員ってなんなの？なんで聞いたことにもまともに答えられないし、なんでそんなにぞんざいなの？ 特に百貨店の背広着てる男性店員はヒドいです。 仕事で「現場おぼえろ」とでも言われたから突っ立ってるだけで、役に立ちたいとか、 それを通じて物を売るとかそういうことまったく思ってないよね？ ほぼただの口を聞く飾り。 そのくせ、こっちが何かさがしているときにいちいち話しかけてきます。突っ立ってるのに飽きたから客で暇つぶし？ 何かお探しですかと尋ねてくるから○○はどちらにありますか、と答えますが、 ほぼ目と鼻の先、島と呼ぶのでしたか、その時そのフロアが特集を組んでいたものさえ、「えっと…ないですね」などと言われたことが何度もあります。 確実にそのフロアにあるとわかっているのに、「当店では取り扱いがありません！」と言い切られたこともあります。 で、仏頂面の私が「おばちゃんパート」の方にどこにありますか？と聞くと、即答されたり結局すぐ近くにあったりするんです。 話がそれました。 ときどきそういう経験をするうちにもっと掘り下げて考えるようになりました。 で、おそらく性別によって得意なジャンルが違うんだ、 きっと男性は「女の店員ってなんなの？役立たずばっかの給料泥棒じゃないの？だいたい、、、」等考えているのに違いない、 という結論に至りました。 どうでしょうか？ 興味のあるなしは非常に大きいと思いますし、質問者さん、自分が使わない、たとえば女性用スキンケアについて 使用感や使い方の細かい差異など答えられてもなかなか厳しい面がある、というのは想像に難くないと思います。 さらに服や靴だとまた歴史や成り立ちまで含めた幅広い、かなりの勉強が必要でしょう？ またメンズの服飾店の場合、女性は基本的にアルバイト等、男性は社員だというケースが多かったりしないでしょうか。 社員とアルバイトでは熱意、知識量、経験に歴然の差があるのは当たり前かと思います。 たまに逆転させるバイトもいますけど。 ただ、「男性のほうが知識が豊富」はわかりますし同意しますが、 丁寧な接客という点では、一般的なレベルでは女性の方が丁寧かと思います。 服飾以外の経験も含めて考えているため質問者さんとズレがあるのかもしれません。 親しげに話しかけてくるタイプの接客をしろという指導でもされてるんでしょうね、 というジャンルがありますが、ファッションはこれに入りそうです。 ですが、私が選んだ商品をぶつけたり、細かくは違うものを持ってくることに意に介さなかったり、 あるいは口調が上から目線だったり、ぶっきらぼうだったり、自分が語りたいことばかりベラベラ喋ってこちらが退屈しているのに気がつかなかったり、言葉が足りないのは圧倒的に男性店員でした。 自分が売りたいものをまくし立てながら押しつけてくるのはおばちゃん店員のほうにたくさんいますけれども。 他の、たとえば小売りを離れて、ネットオークションなんかでも、 一筆箋にお礼文をしたためてきたり、梱包する際の入れ物や包み方、留めるテープにまで気を配ってくれる出品者はほぼ女性だけです。 男性は下手すると紙袋にそのまま放り込んでガムテープで閉じたらおしまい。 このサイトでも「男の出品者はぶっきらぼう、女性はべたべた、この性差はなに？」という質問を ２度ほど見た覚えがありますので、私だけの感じ方でもないと思います。 また、女である私は出品者から一筆あれば心遣いとうれしくうけとめておりましたが、 何度か男性が「女性の出品者は余計なことを書いてきたりするのがイヤだ」と書いているのも見て、感覚の違いを新鮮に思いました。 なので、店員の対応の話なのに、オークションの対応での性差を持ち出してみたりもしたのですが…。 これらは私が学ばせてもらった、性別による傾向の違いとぴったり一致します。 「男性は知識が豊富」は、蒐集癖を持つのが男性だという点と関連が皆無とは思えません。 また、質問者さんも「女性はサイズや配色のバランスを見るのが得意」と書いていらっしゃいますが、 色に関しては、染色体レベルでヒトという生物で女性の方が色に対し敏感だということがわかっています。 色盲は男性に多く、スーパー視覚者はほとんどが女性だそうですね。 こういうジョークすらあります。 http://labaq.com/archives/51408285.html 対応に店員の性別によって違いがあるのなら、生まれつきの性差も含む可能性は高いと私は思います。 なので「平均的には丁寧なのは女性だと思う」と書いたわけです。 質問者さんがそれでも男性の方が丁寧だと思いますというのなら、 客の性別や社会的地位が店員の対応に影響を及ぼす、 「なにをもって丁寧というか」の基準が男女で食い違っている、 なども考えられます。興味深いですね。
お礼
長文すぎて読むの疲れましたが、私は貴女ほど異性の店員が役に立たないとか給料泥棒とかは思いません。 女性特有の細やかな気配りや明るい雰囲気は男性には真似出来ませんし、男性特有の深い知識や落ち着いた接客は女性にはなかなか出来ないと感じています。 ただ今までの経験上、男性店員の接客の方が私の好みだったと言うだけです。 女性は口数多いけど、知識レベルが物足りない人が多いと感じています。 デザインやサイズバランスについては、男性よりも幅広く見て的確な助言をくれる人が多いんですけどね。 男性に接客してもらって、女性にサイズや配色のバランスを確認してもらう。こう言う形がある意味理想の接です。 ネットオークションについては割愛します(使った事ないので) 言い争う意図はないので、この礼が不快に感じたなら申し訳ありません。
補足
平均して女性の方が丁寧 確かにそう思う事もありますが、私は少し違います。 女性はあくまで「決められたルールやマニュアルの範囲内」ならば丁寧だと思います。 イレギュラーが起こった時に、女性はあまり融通効かない印象があります。 女性は些細な部分まで見て気がつきますから、女性ほど敏感じゃない男性の接客には不満が出るんでしょうけど…
- eroero4649
- ベストアンサー率32% (11216/34839)
男は、カタログを見るのが大好きですからね。オタク系の趣味なんてみんなカタログスペックばっかりを語るじゃないですか。 接客販売のハウツー本にも男と女じゃ売り方が違うとはっきり書いていますからね。私が読んだある本には「男には性能を語らせ、女はそれを持っている自分をイメージさせろ」とありましたね。
お礼
まぁ確かに…男はカタログ見たり性能・機能を語るのが好きですよね。
- 9143final
- ベストアンサー率11% (18/163)
一般的に男性のほうが向上心が高いため、知識や能力では男性のほうが高い確率が高い。 その感覚は間違ってないと思いますよ。 もちろん共感したりといったコミュニケーション能力は女性のほうが高いけど。 店員さんのように純粋に能力を求めたい時は男性のほうが安心しますね。
お礼
個人的な感覚としては… コーディネートの事で話を聞きたいなら女性がいいですね。 男性よりも見てるポイントが多いので、男性では気付かない(気にしない)部分までしっかり見てる印象です。 女性目線で選んでもらった服は、店員以外の女性に見てもらっても比較的好評を得てる気がします。 ただ、女性店員は似合う・似合わないをあまりハッキリ言わない印象があるので、何でもかんでも鵜呑みにするのは少し危険な印象もあります。 逆に、商品についての知識や手入れの事について話を聞きたいなら男性がいいですね。 実体験やそこで扱ってない商品等を交えながら、言葉は少ないながらも適切なアドバイスを的確に下さる印象です。 あと、似合う・似合わないをズバッと言ってくるのも男性店員の方が多い印象です。
自分で決めます。 店員が近寄って来たら 近寄んなオーラ出します。 だから店員の指示は仰ぎません！！
お礼
ありがとうございました。
お礼
モノトーンしか買わないなら、店員が色弱かどうかなんてどうでもういいのでは？
補足
今までの経験上、女性店員に当たって知識レベルで満足した事がほとんどないので「女性は知識が薄い」と書きました。 不快に感じたのなら申し訳ありません。