ニッセンの家具購入について

質問

先日、ニッセンでコーナーソフアーを購入しました。部屋に入れましたら小さかったので別にシングルソフアーを追加したのですが、その時に先に購入しました品番と色を伝えましたが送られてきましたソファーは別の商品で色も違っていました。オペレーターの方に交換を伝えると、その商品は廃盤しましたと言われました。苦情を言いましたが、問合せを録音されていないし証拠が無いと言われる始末です。また電話対応されたＳ氏の説明も一方的なものでニッセンの対応にはとても不満がつのりました。何か良いアドバイスはありませんか？

回答No.2

noname#179120

商品も色も合わないものなら返品するしかないですね。
無理に使用することはないです。
返品送料が無料なのが救いですがニッセンの対応は
いただけませんね。コールセンターのレベルがかなり下がって
いるように感じます。
今後の注文は出来るだけハガキ（コピーを取っておく）、
インターネットから注文する、FAXで注文するなど自衛も必要だと思います。

一言アドバイスです。
ニッセンで最近購入されたということは、春号もしくは夏号でしょうか？
春号だとしたら１月発刊なので４月頃には次号へ継続しない商品ならば
在庫がなくなり廃番になる時期だと思います。
最近の通販は在庫を過剰に持たない（売り残しをしない）方向に進んで
いますので売れない商品ならば追加の仕入れは行いません。
新号が発刊されたら少なくとも１カ月以内には注文しておいた方が良いでしょう。
ニッセンに限らず他社通販はみな同じようなものです。

お礼

的確なアドバイス有難うございます。購入したのは春号で見ました。
今後はニッセンの商品は買わないと思います。

回答No.1

kadakun1

廃盤なら何を言っても無駄でしょうから、返品しては？
http://www.nissen.co.jp/userguide/henpin/henpin.htm

もうそこでは買わないことですね。

お礼

ニッセンは返品には応じてくれましたが、コールセンターとのやり取りについては
事実確認ができないとの理由から非を認めませんでした。がっかりです。
有難うございました。