洗面台を取り付けて頂いたのですが、施工が雑です。

質問

先日、ホームセンター経由で洗面台を購入・取り付けして頂きました。
配水管の分岐が通常より複雑で、契約前の事前打ち合わせで見て頂き、見積もりを取り、契約・施工という手順で行いました。
配水管が複雑ということで洗面台内に4つ横穴を開け配管を通しての施工だったのですが、穴が途中でむしったようにささくれ立っている、穴が大きくずれている、ひとつの穴はあけなくていい箇所まで開けてしまっている上に、完全にむしっている。途中から切りすぎている線が入ってしまっている。配管の隙間をふさぐプラ板がつけられず、掛けていっただけになっている等です。
ホームセンターの問い合わせたところ、施工者本人は若いお兄ちゃんだったので、その方に対応して頂いても良い結果は出ないので他のクレーム担当や責任者の方をとお伝えしたはずなのに、施工者本人が電話をしてきて、見に行って直します、それしか出来ませんと。方法はベニヤなどを貼ってなどと言っていて。
元々は新品の施工を失敗したから、ベニヤで直して済ますというのは納得がいくはずもなく。。。
希望としては、新しい洗面台で再度施工をやり直して頂く、もしくは契約を解除し返金して頂きたいと思うのですが、明日またホームセンター担当者から連絡がある予定なのですが、どのように対処するべきかアドバイスを頂きたく相談させて頂きました。
ちなみに、3分の1程、前金で支払っていますが、3分の2の支払いはまだです。
その場合、支払期限はこの問題が解決するまで支払う義務はないのでしょうか？
経験談も含め、お答え頂ければ本当に助かります。
宜しくお願い致します。

回答No.2

black2005 · ベストアンサー

まず、なにをさておきホームセンターの責任者に現場を見せること。
いくら電話で事情を話したところで、施工の酷さは伝わらないですよ。
その上で、その場で新品交換と再施工の約束を取り付けること。
検討します、あらためて連絡しますなどと、考える時間を与えてはいけません。

納得できる対応をして貰うまでは残金を払う必要はありません。
そのために施工確認後の残金支払いになっているんですから・・・

補足

昨日、ホームセンターの方は翌日の今日折り返しの電話をするお約束でその際、施工者には対応させないで欲しいとお伝えしたのですが、(施工者はその施工状態でいいと判断したのだからこれ以上話しても良い結果にはならないので)、実際電話を掛けて来たのは依頼している施工会社の番号から施工者が電話を掛けて来ました。名前を名乗ることもせず、「ホームセンターの責任者と見に行って直しますから。直す以外は出来ません。」とかいう返答で、施工を依頼されているだけの会社から新しい商品を仕入れなおして取り付けますとはいえない訳で、それでも対応がひどすぎると思い、施工会社の規模はさほど大きくなければ責任者などが出てきても、たいした対応も見込めないので、ホームセンターのクレーム担当、もしくは責任者の方にと思うのですが、ホームセンターの方も施工業者に押し付けてしまいたいとういう心情が丸分かりの状態で、簡易裁判でもする構えで最初から話をした方がいいのかなと思っている次第です。最初の方のアドバイスのように電話や写真の記録は残しておいた上でホームセンターの責任者の方に実際に見て頂きたいと思います。その際、施工者を立ち会わるべきなのでしょうか？若いし、礼儀も常識も知らないようなおにいちゃんなので、もう顔も見たくないというのが本音です。宜しくお願い致します。

回答No.3

tai-yu

残金は修理後でOK

工事の契約をされたようですが、契約の相手はホームセンター？業者？
ここが一番重要です。

ホームセンターと契約なら業者と直接話す必要なし。担当者を現場に呼びましょう。

業者と契約なら、ホームセンターは関係なし。職人の親方を呼ぶように言いましょう。

お礼

ホームセンターの方々が来られて、対応の不備への謝罪の現場検証され、後日新品の洗面台で他業者のベテランの方に取り付けていただけることになりました。
ホームセンター経由だからと言って安心しきっては痛い目を見ますね。
良い勉強になりました。
アドバイスを下さいました、皆様、本当に有難う御座いました。

回答No.1

ZKl2o3Bsom

とりあえず、現状の写真を撮影しておきましょう。
問題のある箇所を漏れなく色々な角度から。
できればデジタルで。

それから、貴方の希望を直接ホームセンターに訴えてください。
その際に、それとなく「写真撮ってありますから、メールで送りましょうか？」
って言ってください。

それから、「電話の内容は録音しています」と伝えてください。
本当に録音できるならバッチリですが、ブラフでも構いません。

これで補修で済ませようとするなら、それ以上は期待できないでしょうね。

お礼

有難う御座います。
今日の施工者とのやり取りも録音しておけば良かったと思いました。
写真も残しておきます。
また明日、ホームセンターの方から電話が掛かってくる予定です。
施工業者から電話が掛かってきた場合も確実に記録に残したいと思います。