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ティファニーの宝石店対応について
- ティファニーの宝石店にダイヤモンドのネックレスのデザイン変更を依頼しましたが、チェーンの色が変わってしまいました。
- 店側は金属は使っていくうちに変色する旨を言い訳にしていますが、納得できず再度抗議しました。
- もとの色に戻してもらえなかった場合、消費者センターに相談するつもりです。加工された場合の弁償も求める予定です。
- その他（法律）
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質問者が選んだベストアンサー
宝石修理は宝石店⇒加工店に依頼するのでこの手の話が沢山あります。ダイヤが違うのされたなど醜い話は有ります。ちなみに超有名百貨店、高島◯、でやられた、したがって私の所では、直接職人に直に頼み目の前で必ずやってもらいます。中継すると録なことが無い。 直接職人に、この間も私のでは無いですが、指を挟んでプラチナ指輪が破断したので、溶接修理と１カラUPのネックレスの止め金具をリホームしたきました・・・ さて、料金が少しでも安く済むように自宅から18金のネックレスを持って行きました。その際、ティファニーのイエローゴールドと同じ色に出来ますとおっしゃっていたので、同じ色になるようにお願いしたのです。 私が解釈すると・・・この話を総合すると、１８金にメッキして仕上げる事となりますね。通常YGのネックレスには（白金）ロジュム鍍金などがされています。 ロジューム鍍金すれば・・・こうなる http://www.nakajimakinzoku.co.jp/product/006/index.html 色が変わって当然なんですが、 ちなみに、YGに鍍金して無いネックレスなのか・・・？ 悪いけど、 出来上がってネックレスの写真 元に色に近い写真 を UPしてくれませんか・・・・ どうなったか 良くわからないのです・・・ 店員の説明が悪いのか・・・貴方の説明不足なのか・・ちょっと判りません
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- k-ayako
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>消費者センターとかに言っても大丈夫でしょうか。 通報したとして仮にセンターから指導があった場合、お店がどういう態度に出るかはわかりません。 たとえば仲介に入ったお店では正しく伝えていたのに加工する店舗でミスがあったとなればまた話はややこしくなります。 被害があったとすればその被害がどこで発生したのか、その責任がどこにあるのか・・・最終的にはそれが問題になるわけです。 宝物のティファニーを弁償してくれ・・・と話したら素直に応じてくれるかもしれないですし、逆に「加工店に直接、請求してくれ」と言われればそうするしかありません。 結局は「話し合い」ということになりますし、それがこじれれば不本意であっても裁判で白黒つけるしかありません。 >でも、帰宅した私にわざわざ電話してきたってことは、やましいことがあったのでしょうか。 うーん、これはどうかなぁ。本当にやましければ「無視」しちゃうような気がします。 わざわざ電話してきたってことは質問者さんがすごく大切にしているってわかっているからどこでどうなったのか調べてくれるって考えることもできますよね。 立場としてはあなたと業者の間で板ばさみなんでいちばん嫌かもしれないですね。 まずは連絡待ってみましょう。その上で業者が否を認めればまたそれから対応を考えるべきです。 業者がお店からはあなたの指示があったことを聞いていなかった・・・となれば今度は直接、その業者に確認すべきです。そこでお店が業者を教えることに渋ったらそこで初めて「消費者センター」でしょう。
お礼
ありがとうございます。お店側が否を認めてくれないと、どうにもならない気がしてきました(涙)明らかに違う・・・イエローゴールドじゃなくなっている＞＜これを訴えても、金属は変色しますとの説明に納得がいかなくて・・・ 確かに金属は変色するかもしれないけど、私が預けた時は変色なんてしてなかった・・・地金引き取りをお願いしたティファニーのチェーンがまだ店にあったことは幸いでした。お店からの連絡を待ちたいと思います。
補足
お店から連絡が来ました。職人さんに確認したところ、『ティファニーのネックレスはいじっていません』とのこと・・・ 私は、このことだけがどうしても気がかりで・・・預けた時は変色なんてしていない優しい色合いのイエローゴールドだったのに、それが赤っぽくなって帰って来たことに納得がいかなくて・・・ 担当さんが『うちは、ティファニーと取引があるんですよ。ですので、職人に聞いてみたところ元の色に戻せると言ってます。宜しければ、もとの色にしますが・・・もしくはもうお客様が直接ティファニーに行ってチェーンの交換などなさるか？』と言われました。 何だか拍子抜けしました。どう考えたって、いじったに決まってる。だけど、いじったなんて今更言えないから最後の切り札を出してきたのではないかと・・・ だって、本当にいじってなかったらそんなこと言ってきますかね？私は、絶対に加工はして欲しくなかったのですが、ティファニーと取引があって元の色に戻せるのならそうしてもらおうと承諾しました。 でも、絶対にいじってなかったら『いじっていません。これ以上はうちでは対応しかねます』となるはずですよね・・・腑に落ちないところもありますが、完成を待ちたいと思います。
- chie65536（@chie65535）
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警察に「別物にすり替えされた」と被害届けを出してみれば？ その後、お店に「別物にすり替えられたとして、警察に被害届けを出しましたので」と電話して、反応を待ちましょう。
お礼
解決しました。ありがとうございました。
補足
別物にすり替えられたのではなくって、チェーンの色を変えられてしまったようです涙 チェーンは間違いなくティファニーのものですが、色の加工をされてしまったようなのです・・
お礼
解決しました。before→afterのお写真がアップ出来ずにごめんなさい。上の方の補足にも記入させて頂きましたが、本当元通りになって帰ってきました。しばらく離れ離れだったので『おかえり』と思わず撫でてしまいました。 店員さんが自信満々にティファニーのYGに出来ますとおっしゃっていたので、信じて待っていて良かったです、トラブルがありましたが何とか解決できました。ただ、今後は目の前でやって頂けるところで依頼します、ありがとうございました。
補足
ありがとうございます(涙)現物は質問文にも書きましたが、私が抗議したので職人にもう一度聞く？？ということで、昨日預けてきました。ということで、今は手元にありません・・・ 店員さんとの口頭のやり取りでは、行き違いがあっては困ると思い私がmemoを作って渡してあります・・・ティファニーのバイザヤードと同じように仕上げて下さいとお願いして、なぜそのティファニーをいじられてしまったのか・・・ どう考えても、店側が職人さんに間違った伝え方をしたとしか思えません・・・バイザヤードネックレスを預ける時に『これは宝物です。こちらは、サンプルとしてお預けするだけですよね』と念を押しました。 あの優しいイエローゴールドが大好きだったのでものすごくショックです・・・ローズゴールドのような色になってしまっていたのです。