auスマートバリューに関するトラブルについて
題名の件について1点質問させていただけないでしょうか。
現在auとスマートバリューの契約についてトラブルになっています。
文章が下手なので箇条書きで説明させていただきますと、
経緯と致しまして
(1)
・ 昨年2月に親が家電量販店店頭でスマートバリュー契約
・ この時点で実家の回線がJ-COM 40Mbps(?)
・ auから「固定電話がJ-COMなら、インターネットを100Mbpsの契約に変更すればスマートバリューは適用される」との説明
・ J-COM PHONE+ に関する説明はなし(固定電話がJ-COMかどうか、のみ)
(2)
・ au → J-COMへ依頼が行き、工事を経て100Mpbsの契約に
・ 同様にJ-COM PHONE+ に関する説明はなし
(3)
・ 昨年7月に新たに1回線スマートバリュー契約
・ auより「家族がスマートバリューに入っているので既に条件は満たしている」
(4)
・ 昨年11月に、契約時から異常な額が引き落とされているのを確認
・ 原因として、固定電話が J-COM PHONE『＋』 ではなく J-COM PHONE であるため
スマートバリューが適用されていない
・ スマートバリュー限定のオプションが多く、月1万程見積もりより多く引かれていた
(5)
・ auお客様サポートへ複数回連絡したところ、2ヶ月間「J-COMと事実確認を行っている」とのこと
(6)
・ 昨日auより連絡があり、
「事実確認が行えていない為、払い戻し等の対応は決められないが、とりあえず早急に工事をしてJ-COM PHONE＋にしてくれ。その後に対応は決める」
との連絡
以上です。わかりづらかったら申し訳ありません。
ちなみに契約時の説明が口頭のものでしたので、説明が無かったことを証明する書類等はありません。
残っているものというと(3)の時点での見積書くらいです。
これらの経緯を踏まえて質問があります。
・ auが今後払い戻しをしない、という対応をしてきた場合、訴えることは可能か？
皆様のご意見をいただけないでしょうか。
お礼
なるほど、資料が届くの待ちですね。ありがとうございました。