責任追及はできますか？

質問

【いきさつ】
携帯のボデイに傷が入ったり、塗装が剥げてきたので修理（ボディ交換）に出しました。
データは消去されてしまうので、必要な本体のデータは可能な限りSDカードに移動させ（前夜）、電話帳のみショップでお願いすることにしました。

1420万画素のカメラ機能がついているので、デジカメより使用頻度が高く、子どもの成長など大切な写真がたくさん保存されています。
お店で待っている間に、もう一度カードに保存できているか確認しました。
ショップのカウンターでカードに保存済であることを伝え、店員さんにも見て（確認して）もらいました。

その後、私の携帯のカードを抜いて代替え機に差込んで代替え機の準備をしてくださっていましたが、あれこれ触りながら
「代替え機の電池が低下したままになってました。」
と言ってケーブルを接続して充電しながら作業を続けていました。
上手く起動きなかったのか、別の代替え機を持って来て同じようにカードを抜き差しして作業を始めました。
それでも不具合があったようで、３台目の代替え機を持ってきました。

店員さんはカウンター後方の端末を置いているらしき場所（パーテーションで区切ってあるので、手元が見えませんが）に行ったり、扉の向こうのバックヤードに行ったりしてバタバタしていて、状況を尋ねることもできません。

私の携帯をあずけてから１時間ほど経っています。
退屈だったので、展示されているスマートフォンやiphoneを見ながら時間をつぶしていました。

しばらくすると、店員さんが来て　「お客様のSDカードは破損か何かにより認識されないんです。電話機本体の修理はお受けできますが、カードの不具合はカード会社に問い合わせていただけますか？」　と言われました。

「え？でもさっきまで認識されていて店員さんもフォルダーを開きましたよね。」
と言いましたが、カードの事はテリトリー外だといいます。

【店の対応として】
お店の方からは、カードメーカーのサポートダイヤルを教えられ、そこに電話してみたらどうか・・・とすすめられました。
よくわかりませんが、機械上の故障なら復元不可能っだそうです。
フォーマット上の問題ならメーカーのHPから復元ソフトをダウンロードして復元可能かどうかやってみる方法があるそうです。
その場合、カードリーダーは私の負担で購入し、作業も自宅のPCで私がすることになります。

修理済の携帯でカードに保存して使用するなら、新しくカードを購入しなくてはいけません。
もちろん、私の負担です。

【そこで・・・】
カードリーダーなるものがどの程度の値段なのか、ショップ近くの電気屋さんへ見にいきました。
たまたま接客してくれたのが他社携帯電話ショップの方だったので、いきさつを話すと、
「お客様が機械を購入してまですることではないように思います。ショップさんに落ち度があるように思われますが・・・。カードリーダーなら各メーカーさんが作業上持っていると思うので、一度掛け合ってみたらどうでしょう。」
と言われました。

【責任追及】
SDが認識されていたのはカウンターで相互確認できていて、店員さんの作業中での出来事なので、どうしても納得できません。

この場合、ショップに対して責任追及できますか？

私としてはデータ（特に子どもの２年分の写真データ）の復元を求めます。

100歩譲っても・・・
せめて復元へ向けてのアクションを起こしてほしいですし、万が一、復元が不可能だったとしても、カードを弁償して使用可能な状態にしてほしんです。（すごく残念です。）

結局、待ち時間ばかりが長く（６時間待機）、疲れました。
ほとんど何も言えずに帰ってきましたが、どうしても腑に落ちず、ここで質問させていただいた次第です。
私に落ち度があって、ショップには何もないのであれば、このまま修理があがってくるのを待とうかと思います。（悔しいですが・・・。）

全くの素人で、機械音痴・横文字音痴な私に、アドバイスをお願いします。

回答No.3

s_chiba · ベストアンサー

SDカードは、ちょっとしたことで壊れますからねぇ。特に今は冬ですから、静電気がたまりやすく、その静電気によりデータが破壊される可能性があります。もちろん、携帯に挿して、電源が入った状態なら、そう簡単に壊れることはないでしょうが、SDカードを抜いた状態ですと、細心の注意を払っていても壊れることがあり得ます。
　そのときの状況を見ていませんので、はっきりとしたことは言えませんが、今回のことはショップの店員にも、もちろんあなたにも何の落ち度も無くとも起こりうる災難でしょう。ですから、残念ですが、ショップの店員個人への責任追及は難しいと思います。
　次に、ショップの責任ですが、今回の処置が、サービスの一環として行った作業なのか、それとも仕事として、つまり、あなたからその作業に対する代金を受け取ってやっている作業なのかによって、変わってくるでしょう。単に、サービスとして、つまりあなたが本来やるべきことを、ショップの店員が対価を受け取らずにやった作業ならば、それほど大きな責任を課すことは出来ません。本来あなたが行うことなのですから、ショップの店員の失敗などに対する責任もあなたにあることになります。ショップの店員に失敗を謝らせることは出来ても、その責任を問うことは出来ないでしょう。
　ただし、これが対価を受け取っての作業となると、その責任はショップの方に行くでしょう。店員の失敗に対しては、ショップが全面的に責任を負うことになります。ただし、その責任も、受け取った対価以上にはなりません。別にあなたに悪意を持ってわざと行ったことではありませんからね。
　ということで、どちらにしても、ショップに対して責任を追及することは出来るでしょうが、あなたが求めていることは、その責任の大きさから言って、求めることは無理でしょう。クレーマーと見なされても良いのでしたら、求めてもかまいませんけどね。
※　データは戻りませんが、SDカードを初期化すれば使用できるようになると思いますよ。

お礼

私の携帯からカードを抜いて、代替機に差し込む・・・
この作業には対価が発生していないと思います。
（提示された金額の詳細がわからないので何とも言えませんが）

ただ、本来私がすべきことをサービスでしてくれたのなら、　
「当店のほうでカードを抜き差ししてもいいですか？」　
とか　
「お客様自身で抜いていただけますか？」　
などの声かけをしてもらいたかったです。

「少しお待ちくださいね」
とだけ言って作業にかかったので、当然店側の作業だとばかり思っていました。

結果的には私の認識の甘さのようですね。
非常に残念ですが、これも勉強。
以後、気をつけなくちゃ・・・と反省しきりです。

みなさん、それぞれ解りやすい回答をくださいましたが、ショックが消えない今の私に一番寄り添った説明でしたので、s chibaさんの回答をベストアンサーとさせていただきました。
ありがとうございました。

回答No.4

doctorelevens

責任追及は出来ません。

１．データーには財産的な価値は認められていません。
　　（法律に明記されていない為、裁判でも認定不可能）
　　従って、
　　・事前に文書で「データーの管理、保全に関する契約」が締結されていない限り、
　　　その補償を求めることは出来ません（判例多数あり）。
　　・店頭などでの確認レベルで、店員の管理責任が問われることはありません。
　　　（店頭においても、管理責任はユーザーです。）

２．カタログやwebサイトで「データ管理は自分で」と周知されています。
　　（見ていないのはユーザーの怠慢です）
　　事前にデーターをバックアップしたなら、それを店頭にて出さず、
　　自分で管理すればよかったのです。
　　管理方法が判らなければ専門業者に依頼すればよかったのです。
　　ご自分で「全くの素人で、機械音痴・横文字音痴な私」と認識があるのですから、
　　赤の他人の携帯ショップ店員に委ねてはいけません。

３．【お店の対応として】の部分はお店には関係ないと考えられます。
　　「自分のデーターは自分で」の原則に従えば、新しいカードであろうとカードリーダーであろうと
　　内容を保持・復元したい人が負担です。

あなたには落ち度がない可能性がありますが、それ以上にショップには責任がありませんので、
修理を待つべきだと思います。
バックアップ手段を持っていないのであれば、携帯電話やスマートフォンでの大切な写真撮影はお勧め出来ません。

お礼

回答、ありがとうございます。

残念ながら、責任は問えないようですね。
諦めようと思う気持ちでいます。

損失はでましたが、今後のための勉強になりました。

回答No.2

akiomyau

フォルダーが開く＝メディアに問題が無いとは言い切れません。
店側に復元や責任を求めるのは難しいと思います。

携帯電話の店員が必ずしもパソコンに精通しているとは限りませんので
復元を求めるのも無理だと思います。（詳しい人もいるかもしれませんが）

基本的にデーターは自分自身で管理するものです。
ましてや大事なデーターであれば、なおさらです。
今後のことも考えれば、同じようなカードや携帯電話のトラブルもあるでしょうし、
そう考えれば、今、ＰＣでカードを読む機械が付いていないのであれば
ご自身で購入してバックアップ等に１つの考え方だと思います。

お礼

店側に責任を追及することは難しそうですね。

「大切なデータだから本体からカードに保存しなおしたのに・・・・」
と言う私の認識が甘かったです。

逆に、大切なデータは自分で管理し守るべきな物なら、せめて作業前に
「カードが入っていますが、お客様で抜いてください」
とか
「こちらで抜いて（作業して）も構いませんか？」
と声をかけてほしかったです。

こちらで管理すべきカードを好き勝手に触られたわけか・・・という思いも湧いてきました。

残念ですが一つ学んだと思ってあきらめます。
次回からは用心すべき行為ですね。

早い回答、助かりました。
ありがとうございました。

回答No.1

noname#148411

カードはショップが確認していても関係はありません。

カードリーダーは最近だと100円ショップで売っています。

安いカードだと、データがよく消えます

データ救出専門の会社に一度相談してみるのがいいでしょう
http://www.rescue-center.jp/

１～２万円です

お礼

迅速な回答をありがとうございます。

ショップ店員んが作業中に起こったトラブルでも、責任はないんですね。
悔しい限りですが仕方ないですね。