知的障害者施設に勤務しています（来年の春、退職ですが）。今までの経験から、お話をしたいと思います。利用者さんと接するときには、必ず利用者さんと同じ位置での目線でお話をしてください。助言するときも同じです。利用者さんといろいろなお話をされて、利用者さん個々人の性格をつかんでください。その上で利用者さんが理解できる言葉がけをしてください。本に書かれていることを鵜呑みにして接するのは、やめた方がいいと思います。それはなぜかというと、私たち個々人の性格が違うように、利用者さんひとりひとりの性格も違っているからです。一つのことを覚えて欲しいときは、数年かかるかもしれないと考えて、根気よく接していってください。また、あなたより利用者の方々が、目上の人たちなら、きちっと『さん』付けをしてください。仕事をがんばっていこうと思われるのなら、チームを組まれる職員の中で、よくやっている職員を観察して、行動してください。保護者の方に対する接し方ですが、利用者の人たちを育ててこられ、いろいろな苦労をされている方がほとんどです。苦労話を聞かれるのもいいと思います。また、利用者の方について言いたいことがあるときには、まず、その利用者のいいところをほめてから、本題にはいるようにしてください。私は、プロになるのに２０年かかりました。それほど長い間かけないと、人間を知ると言うことは出来ないと考えています。利用者の人たちから、多くのことを学んで行かれることが第一だと思います。
