ドコモの解約について

質問

以前に働いていたところで支給された携帯を解約したいと思っています。

個人で事業をされていたので契約者はその事業主の方になっており、数年前にその事業を辞められた後も携帯は使いつづけても良いと言われ使っていました。(料金は以前より自分で払っています）

しかしその後あまり連絡を取らなくなってしまい、最近になってその方が亡くなった事を知り、自宅へ連絡をしたのですがご家族の方は引越されてしまい連絡が取れない状況です。

名義が自分ではない以上、委任状が必要なようですが今の状況を説明して解約してもらえるでしょうか？
こんな説明では逆に怪しいと思われそうというのと、早くに名義変更をしなかったことをとがめられそうでドコモにはまだ相談しておりません。

どなたかお分かりになる方がおりましたら、回答よろしくお願いいたします。

回答No.3

makirabi · ベストアンサー

以前、Ｄ社故障窓口担当です。

状況的に難しいですが、私の経験からアドバイスさせて頂きます。

まず、名義違いの解約ですが数件、経験あります。
その際は「念書」と「身分証明書（法的に引っかかるので公的証明書と呼ぶと思う）」のコピー」を頂きました。
このような処理をするのはショップによりますし、携帯本体を持っていて、なおかつ「住所」「氏名」「電話番号」「生年月日」を答えられれば解約できると約款上なっていますが詐欺解約を恐れてなかなか手間がかかるのが現状です。

後、これは最終手段として聞いて下さい。
契約者ご本人が亡くなってらっしゃるということなので
「強制解約」という手段があります。これは料金を滞納することにより、携帯会社から解約されてしまうものです。強制解約は未納を3ヶ月滞納すると解約になります。今後の新規契約等に影響が出ますが故人ですともう契約なさることは不可能でしょうから・・。強制解約後に残った料金の精算は委任状も身分証明書も無しで他人でも払えます。強制解約後にお金を全部精算すれば2度と携帯会社から連絡がくることはありません。

で、このことを知っておけば携帯会社に
「じゃ、強制解約にするよ」と脅しをかけられます。
料金センターから連絡があったときに「○○支店で解約してくれなかったから」みたいに言うと巡り巡って「念書＆身分証明書で解約を○○支店でOK」になったりします。

もし補足要求があれば午後6時までならすぐご返答できます。

お礼

心強い方からの回答ありがとうございます。
簡単に考えていたのですが、やはり難しいんですね。

強制解約も考えてみます。

1つお聞きしたいのですが、委任状を提出しても確認で契約者に連絡をしたりするのでしょうか？

お気遣い頂いたのにお返事が遅くなり申し訳ありません。上記の件ですがご存知でしたらご回答よろしくお願い致します。

回答No.4

makirabi

＃3です。

委任状に免許証等のコピーがついていればまず連絡は取りませんが。（お客様に不快な思いさせますからね）
でも委任状1枚の場合は連絡確認が必要な場合があります。
連絡する場合は

1.委任者と代理者の筆跡が同じ。
2.顧客管理システム（アラジンと呼びます）の情報と相違がある場合。
3.本体の電源が入らない。
等があります。

お礼

お礼が大変遅くなって申し訳ありません。
なかなかドコモショップに行けずにいたのですが、先日行って念書を書いて無事に解約することができました。

伺っていたおかげで、免許証や印鑑を持参したので
2度手間にならずその場で処理していただきました。

本当にありがとうございました。

回答No.2

raiker

いいえ、どういたしましてです。

「回答に対するお礼の通知メール」が来まして、経緯を読ませていただきましたが、ドコモのお客様センタはなんとも頼りない返事をしますね。
私まで少し腹立たしい気持ちになります。

で、ちょっと補足です。

お客様センタに言われたとおりの方法で解約に至らない場合は、お客様センタに再び（今度は以前より強く）解約の意思を伝えられれば良いと思います。
ご存知かとおもいますが、今はNTTドコモの直営のショップはなくなりました。
所謂、代理店がドコモの看板を出しているカタチです。
ですのでショップによって対応がまちまちになると思います。
ドコモに関しては他の携帯会社より対応は丁寧な方だと思いますが、お客様センタの返答が頼りないのが気になります。

早くすっきりされるとよいですね。

お礼

本当にありがとうございます。

ドコモショップは直営ではないのですか、知りませんでした。
電話に出たセンターの方も「上司に聞きましたが…」と言うことでしたので、ショップでの対応次第ということなんですね。
問題なく解約できると良いのですが。

回答No.1

raiker

お困りのようですね。
携帯を持って10年になり、ドコモをメインにボーダホンとauを使っている者です。

とにかくドコモのお客様センターに電話するのが早いかと思います。
ドコモショップに出向かれると店舗によって対応がまちまちになる可能性もありますし、客センに電話して事情を説明されればドコモなら恐らく何とか対応してくれますよ。
（以前、親戚の解約の相談を受けた時に変わりにauの客センに電話したことがありますが、「お客様とショップとで解決してください。上司には替わることができません」などとふざけたことを言われたことがありました。しかし、ドコモにおいてはほとんどの場合、誠実な対応を受けています。）

0120-800-000（携帯からは157）で明朝にでも早速電話してみてください。
事情を話して仮に埒が明かない場合は上席に替わるように言えば問題ないと思います。
そのような個人事業主と被雇用者との関係での契約は実際にはいくらでもありますので、滞納などなければ事情を話して見れば無問題でしょう。

お礼

とても早くにアドバイス頂きありがとうございました。

早速翌日にお客さまセンターに電話をしてみましたが
「こちらからは決められた解約の仕方しか紹介出来ませんので、ドコモショップで相談してください。書類の提出等によっては解約できる場合があるかもしれません」と言われました。なんとも頼りない回答でしたが、ショップで相談するしかなさそうです。
ありがとうございました。