キーボードが認識しません

質問

今年の6月にパソコンを購入しましたがキーボードがたまに認識しません。
購入したパソコンはＨＰ社のPavilion Desktop PC HPE-560jpでOSはWin7のプロに変更してあります。

購入直後よりたまに認識しません、UBSの場所を変えたり他社製のキーボードに変えても同じです。
一日に3回ほど電源を入れますが3日に一回ぐらいの確率で認識しません。
理由はわかりませんが週末はほとんど認識しません。

認識しなかった場合デバイスマネージャーの「！」マークの付いているドライバを削除、再起動かキーボードのUSB端子の抜き差しで再認識して使うことができています。

サポートに連絡したところ調べるので本体を送ってほしいとのことでしたが仕事で使っている、また上記の方法で使うことができるので送っていません。

対処方法をお分かりの方アドバイスいただければ幸いです。よろしくお願いします。

回答No.1

RosaCanina · ベストアンサー

そのパソコンのマザーボードに備わっている USB ポートの電圧不調かも知れません。
他の場所のポートや他のキーボードを利用しても同じ症状ならば、
その可能性が疑わしいと思います。

この場合、パソコン本体をサポートへ送ってチェックしてもらうしかありません。
サポートで症状が再現されれば、マザーボード交換に至ると思います。

お礼

返事が遅れて申し訳ありませんでした。
サポートに電話したところ買った時の状態（メモリ、ハードディスクを追加しています）で様子を見てくれとのことで様子を見ていましたが改善しないため保障期間ですのでサポートに送ることにしました。
マザーボード交換で改善すればいいのですが・・・
ありがとうございました。

回答No.4

P0O9I

＞「！」マークの付いているドライバを削除
その「！」マークの付いているドライバは何ですか？
それを削除して正常に動作するのなら、それが悪さしているのです。
一番肝心な所を抜かしていたら、まともな回答はできません。

お礼

返事が遅れて申し訳ありませんでした。
サポートに送ることにしました。
アドバイスありがとうございました。

回答No.3

kawais070

USBポートの電力不足が原因だとしたら、セルフパワーUSBハブ(電源コンセントやACアダプタを併用するタイプのUSBハブ)をキーボードとパソコン本体の間に入れれば安定するかも。

少々の出費になりますが、試してみては。うまくいく保証はしませんが。

お礼

返事が遅れて申し訳ありませんでした。
ご指摘の方法は試していませんがアドバイスありがとうございます。

回答No.2

ndkob2011

他社製のキーボードに変えても同じです。
⇒結論は出ています。メーカーへパソコン本体を送るのみです。

お礼

返事が遅れて申し訳ありませんでした。
ご指摘の通りパソコンを送ることにしました。
ありがとうございました。