トランク内の忘れ物について

質問

「傘をトランクの中に忘れた」

と言う問い合わせがあり、当該車輌内を探したものの見つからず

「申し訳ございませんが、見つかりませんでした」

との返事をした際

「そんな訳あるかバカヤロー！」

「たとえ100円の傘でも許さない」

等々、絵に描いたような悪質なクレームを付けられました。

連絡先が携帯番号なので、威力業務妨害と精神的苦痛で訴えてやろうと思ったものの

会社の看板を背負う立場として、ここは我慢・・・我慢・・・と耐え

「再度探してまいります」

と言う旨でその場を濁らせ、現在に至ります。

ちなみに、傘は再度捜しても見つかっていません。

皆さんならどう対応されますか？

回答No.1

9der-qder · ベストアンサー

現在、問題を保留してしまっていますので、少なくとももう一度連絡はします。
連絡をして、やっぱり無いということを伝えます。

どうせまた何か言われると思いますが、「無い」「弁償は出来ない」を穏便に伝え続けます。
そして、両者納得づくか相手が電話を切るまで我慢します。
こちらから電話を切ると、話を途中で切り捨てたという事になり、印象がより悪くなります。

電話ではすまなかったり、それ以降も電話してくるようだったら、
> 威力業務妨害と精神的苦痛
という事で、それなりの措置をとります。
その際は電話を録音します。
なお、電話を録音する事は先方にも伝えます。許可を求めるわけではなく、録音をしますという事実を伝えます。