相手の任意保険の担当を変える事はできますか？

質問

こんにちは、質問させていただきます。

現在任意保険に加入した同士(自分バイク1：相手車9)で示談をしているのですが
相手の物損の担当の態度が失礼で、担当を変えてもらいたいのですがそういったことは可能でしょうか？

すごく腹の立つ対応や態度をされて、正直相手の担当と話し合う気持ちが無くなってしまいました。

事故から一ヵ月立った時点で連絡をいれたら「算出に時間がかかる」と言われました
当方の損害品にヴィンテージの服があったので、時間がかかる事は事故直後書類を送る前に聞かされていました

さらに二週間にも連絡がないので、まだ算出に時間がかかっているのかと電話したところ
こちらの損害品の購入場所や金額、月日等を事細かく突き詰めて聞いて来ました。

相手は「ネットで調べても値段がわからなかった」と言ってきたのですが
ヘルメット等もあったのですが、今調べたところ同型のヘルメットの値段がすぐにでてきました。

ヴィンテージの服等はしょうがないと思いますが、5分もあれば調べられるメットの購入場所まで聞いて来ました。
年月日に関しては減価償却の問題があるので仕方ないと思いますが
購入場所等について詳しく聞かれたのはとても不快に思いました。

当方にとっては実際にモノがあるのですし、買ったことよりも買い直せるかどうかの事の方が重要です。
まして「算出に時間が」といって時間を延ばしているのは相手なのに、何一つ算出せずに
しまいにはこちらの物損品について尋問まがいに「今年購入ならわかりますよね！？」等と聞いて来ました。

「購入店に問い合わせて入荷のデータを調べる！」のような事を言っていたのですが
今年購入といっても1～3月の忙しい時期に買ったので明確な月までは覚えておりません。

保険会社ってそこまでするのでしょうか？そもそも購入店がそれに協力する義務はあるのでしょうか？

当方の担当が相手の担当に連絡をいれても「忙しい」といって折り返し電話もかけてこないようです。

この担当を変えさせたいのですが可能でしょうか？

当方の担当が不甲斐ない、とかなら当方が保険契約金を払っている以上可能でしょうが
何せ相手の担当なのでどうなのでしょう…。

回答No.5

LEGEND975 · ベストアンサー

初めまして。
最悪な保険会社に当たりましたね。

平気でミスしますよ。そこ。
物損の担当者は「代車代を入れ忘れたので」と、免責書を送り返した
後に平気で電話してきました。
あ～、こいつらアホと思いました。

人身担当者は逆切れ当たり前、ミスも当たり前、もらってないのに
払ったと言う。(休業損害はもらってたけど、そこに交通費が入って
いるとは1回も聞いていない。)

物損の方はすぐに終わるので諦めましたが、人身の方はあまりにも
むかついたので、客相にクレームを電話とメールでしましたが、
最低な会社でした。
2回担当は変えてもらいましたが、最終的に上司という若いのが担当に
なって、これもまた平気でミスをしました。
呆れて笑うしかありませんでした。。。

最終、示談の時は「家まで来い！」と呼び出してあげました。
追突だったんでここまで強気でいけましたが。。。
ある程度強気でいってください。
この会社は、本当に平気でミスをする、聞いてないと言いますから。。。

補足

>>最悪な保険会社に当たりましたね。

初めから何も連絡無く修理箇所の確認等が終わっており唖然とさせられております。

お話とても参考になりました、当方の納得する担当者になるまできちんと対応してもらいたいと思います。
こちらも強気で行きたいと思います、ありがとうございます。

回答No.1

宝（@shima_sp）

簡単には、相手の会社の本社・事故相談センターに電話一本で解決です。

補足

回答ありがとうございます。

なるほど、そういう部門があるのですね…そういったのは自分の会社のしかしらなかったです。
こういった対応をされたと言う事を伝えたいと思います。

他にも、実体験等ありましたら教えていただけるとありがたいです。