出入り禁止にできますか？

質問

私の勤務するホテルでの話です。
ビジネスホテルだとシングル価格ツイン価格とありますが、私の勤務するホテルはシングルがない為一人利用金額が設定されております。
そこでのあり得ないことが起こっています。
お客様AとB（女性親子）は別々にネットから一部屋１名利用で予約を入れます。だが実際は４人で泊まる。そればかりか、隣接の施設にも宿泊客を装い無料で入ろうとした。これは現行犯で捕まえた。その時言った言葉は「ばれたか」だった。
まだある。当ホテルはペットの持ち込みは禁止であるのに、部屋にはなぜかキャットフードの空き缶があったりする。
このお客様はもう３年ぐらい年に５・６回宿泊する。車は高級車・宿泊目的もお金持ちが道楽でする乗馬をしに来るのです。これって出入り禁止にできますか？出入り禁止理由は明記しなくてはいけないのでしょうか？またそれは郵送で通達でも良いのでしょうか？

回答No.3

noname#153189

石ノ森章太郎の「HOTEL」にも出てくるシーンですが、常連のお金持ちの社長ですが、レストランで食事して常連の上客だからと値切る、シングルで予約して夜の女性を連れ込み、泊まりではないから２人分は払わないとごねる。
支配人の東堂曰く、業界用語で「蹴飛ばしたい客」と言うらしいですが、いくら上客でもホテルのルールを守れない人は宿泊お断りです。

＞ネットから一部屋１名利用で予約を入れます。だが実際は４人で泊まる。

第一段階で、４人分の宿泊代金をいただき、ホテルとしては連絡がないと十分な準備が出来ないことを理由に、今後は正確な人数をご予約いただくように、穏やかにお願いし、繰り返すようなら「予約をお受けできません」とお断りする。

＞当ホテルはペットの持ち込みは禁止であるのに、部屋にはなぜかキャットフードの空き缶があったりする。

これはきちんとした証拠がないとトラブルになると思います。
実際に係が猫を見たとか、壁や机に猫のひっかき傷が付いたとか、掃除の時に明らかな動物臭がするとか、きちんとした証拠を示さないと言いがかりだとして逆襲されるので要注意。
どうしてもなら予約段階で「あいにく満室でございます」と告げて穏便にお断りする。

基本的には私企業なのでお客を選ぶことは可能ですが、過去には障害者の方や元患者の方の宿泊を断り、人権侵害とマスコミに叩かれた事例もあるので、余程明白な事でなければ、ネットなどで叩かれる事になりかねないので慎重な対応が望まれます。

回答No.2

twilight-exp

＃１です。

書き忘れがありました。
勤務されているホテルでその手に関する規約があるのかどうか確認してみてください。
規約があれば、それに従ってください。

無い場合は、上司なり会社の担当部署などに相談してください。

回答No.1

twilight-exp

キャットフードは当人たちが食べた可能性も残りますよね。

出入り禁止の決定は、施設側にありますので、いつ誰を利用禁止にしても問題ありません。
「女性専用」など男性の出入り禁止ですよね。
最近はいろんな業界で暴力団関係者の出入り禁止も行われてますし。

利用禁止についてはわざわざ郵送などしなくても、次回予約が入った時点でその旨伝え今後の利用禁止を伝えればいいでしょう。
ただし、そんな輩同然の人間は、その場で馬事雑言、恫喝、脅迫まがいの暴言など行われるかもしれませんが、毅然とした態度で対処し、場合によっては警察などへの通報も必要になるかもしれません。
インターネットを使った嫌がらせや営業妨害（SNSやブログ等での実名を挙げての攻撃など）も気を付けた方が良いでしょうね。

程度の低い人間ほど「逆ギレ」「逆恨み」しますから。

お礼

早速の回答ありがとうございました。