インターネットにつながらなくなってしまいました

質問

わたしは一人暮らしをしているのですが、実家に残してきたPCがネットにつながらなくなったようです。
繫がらなくなったときには、ケーブルモデムとルータの電源を切り、ケーブルを抜いて数分してから再接続するように言いおいてあったので、ここ数年の間に、たまに現象が起きても言いつけ通りにやって復旧していたようなのです。
けれども、今回は同様の処置をしても最初の数分程度接続できるようになるものの、すぐにエラーが出て、別のページに行けなくなってしまうとのこと。
なかなかおいそれとは直接見に行けないので、なんとか遠隔地にいるままで対応したいんです。
子育てのために実家に戻っている妹にとって、重要なコミュニケーション手段なので、早く解決してやりたいんです。
よろしくお願いします。

妹はＰＣに関しては詳しくありません。
PCは以前、友人に作ってもらったものを残してきました。
ネットはケーブルテレビの回線を利用しています。

回答No.1

piyorina · ベストアンサー

モデム故障が考えられます。
ケーブルテレビに相談下さい。

お礼

回答ありがとうございます。

今までうまくいっていたことを考えるとやっぱりそれでしょうか……。

ケーブルテレビ関係の資料が実家に有るので、やはり戻らないとだめかな……と思いかけてましたが、ケーブルテレビ会社のＨＰがありますね。
営業時間になったら問い合わせてみようかと思います。

補足

多少のやり取りの後、現地へ保守員の方に入ってもらいました。
ケーブルモデムの呼称故障が原因で、交換対応になったそうです。
無事ネット環境は回復したとのこと。
本当にありがとうございました。