書き損じはがき交換について間違った案内をされたら？

質問

以前、郵便局で書き損じはがきの交換で

例えば、はがき１０枚でうち１０枚分の手数料を引いた４５０円分の切手やはがきと交換できるという案内を受けた店舗があり、実際にやってもらっていました。

しかし最近になって、当サイトの投稿で「現金」か「郵便切手」しか手数料に充当できないことを知り、郵便事業(株)に質問をしたら

「郵便はがきで手数料分に充当することは出来ないので、希望なら手数料分の額面のはがきをまず切手に交換し、それで残りの交換手数料としてお支払い下さい」と気の効いた回答まで頂きました。

先日、Ａ郵便局に交換にいくとＢ従業員に「手数料００円です」と言われ、現金で払いました。

さらに、本日Ａ郵便局へ書き損じはがき４枚をもって依頼したら

「じゃあ１８０円分との交換ですね」とＣ従業員に言われ

一瞬「ん？」って思って、「あ、この人葉書から手数料引いてる」と思って、

「あのー、ハガキから手数料分充当できるのですか？」ときくと「はい」と言われました。
「切手でも手数料として支払えますよね？」にも「はい」。

Ｃがアルバイトでなく「主任」と名札にあった人なので更に驚き。

特段、接客も悪くなく、損をしたわけでもないので郵便事業(株)に指摘しようか迷っていますが、皆さんならどうしますか？

できれば、現在郵便関係のお仕事に就いている方から回答いただきたいです。

回答No.3

k3110

会社やお客様に迷惑をかけるような違反事項でないのなら
お客様に有利になる柔軟な対応もサービス業では必要と思いますが

おかしいと思ったらその場で質問や郵便事業会社に問い合わせしたのと対応が違うのでは？
と言えば良いことです。

お礼

ご回答ありがとうございます。

回答No.2

bigroad1

細かいルールを掲げて厳密な客商売をすれば「役所仕事」と言われ。
融通を聞かせてお客の立場に立ったサービスをすれば「ルール守れないやつはだめだ。」みたいな人がいるし。
サービス業って大変ですね。
ほんと頭が下がります。

お礼

ご回答ありがとうございます。

回答No.1

noname#155097

＞皆さんならどうしますか？

そこの間違いで自分が損をしているなら指摘しますが、

そうでないならほっときますね。どうでもいいので。

補足

確かに。