オークションで動画編集ソフトを販売するとき

質問

例えばの話なのですが、

オークションで動画編集などのＰＣソフトを販売します。
落札され、商品を送ります。

その後
「うちの環境では動かなかった、返品しろ」
と言われたらどうしますか？

商品は新品だった、でもこの落札者があけているので中古になった。
出品ページにはメーカーへのＵＲＬを張り、「こちらでご確認ください」と書いてある。

でも「動かなくても返品いたしかねます」とは書いてない。

どう対応しますか？

回答No.2

thunder-bird

メーカーで販売しているアプリケーションの話ですよね？
で、あれば出品ページに「購入後のサポート先はメーカー様となります。」と一言書いておけばいいです。
メーカーで作った物が対応ＯＳで動かないという事はソフトが悪いのでは無くそいつのパソコン環境がおかしいという事です。

「うちの環境では動かなかった、返品しろ」
・・・は無視で構いません。
使いこなせない奴がおかしいだけです。

お礼

なるほど。確かにその通りですね。ありがとうございました。

回答No.1

tarepanda009

「開封したソフトウェア商品の返品には応じかねます。動作要件等はメーカーのサイトでご確認いただけるようURLを張ってありました。要件を満たした上での動作不良はメーカーとご相談ください。」

お礼

やっぱりそんな感じが基本ですよね。