ａｕアンドロイド携帯料金について

質問

8/31に、今までもａｕ使用でしたが、アンドロイドレグザに変えました。
今まで、パケ放題も付けていませんでした。それまでも、何もｗｅｂ、アプリも未使用でしたのに、数分毎に3000パケットやらが加算され、問い合わせても、どこにアクセスしてるかは、こちらでは分かりかねます！！とにかくパケットが発生しているので、払ってください！！
との、ａｕサポートの意見に腹立たしくもありましたが、端末設定で、とにかく、全てアクセス禁止に規制をかけ、数ヶ月放置して、これ以上何かあれば、第三者に依頼する！！

と言い放ち、それから、意味不明なパケットは発生しなくなりました。

そして、8/31.

アンドロイドは、パケ放題じゃなく、何とか？という、6000円前後のが有るとの事で、契約の際に、加入しました。
要は、使い放題と同じプランです。
8/31で、もしかして、適応が、9/1からだったら、パケットが破格な請求が来たら・・・・
と心配で、当日は、自分ではいじらず。

ショップの定員さんは、初期設定をしないと・・・。
と、Ｇメール設定と、1個アプリを、ダウンロードしてました。
はっきり言って、購入して、受け渡しまで1時間かかると言っていたので、買い物して戻ってきたら
終わっていた！！という現状です。

そして、本日9/24.
なんとなしに、料金を、ネットから見てみると、68000円！！
ｗｅｂ代です！！

即効ａｕ問い合わせにメールしましたが、これって、払うものなんでしょうか？？
ショップの責任なんでしょうか？
よく量販店にあるショップで購入しました。
それとも、また、以前のように、どこに、アクセスしたか、分からないけれど、パケット発生している
ので、払ってくれ！！
と、ａｕの言いなりにならないといけないのでしょうか？

ドコモなどは、端末から、どこに、アクセスし、何パケット発生したなど具体的な事が分かると言います。
ａｕは、分からないが、パケットがとにかく発生してる！！
としか言いません。

どなたか、アドバイスください！！
支払い期限は、目前です。
未払いだと、止まると思います。
どうにかならないものでしょうか？
一度払って、第三者に、依頼しても取り返す事は難しいと思ってます。

回答No.2

rt18546 · ベストアンサー

約1週間で68000円のＷｅｂ代はひどいですね。

実際に使用した分の支払いは仕方ありませんので、
現実路線に切り替えて、減額を目的としたauとの交渉を
行うとよいと思います。

交渉のポイントは大きく分けて以下の３つです。

[減額交渉]
(1)約1週間で68000円のＷｅｂ代がかかっているが、
　システム異常の可能性はないか？

参考URL（過去事例）
http://okwave.jp/qa/q4788231.html
http://www.au.kddi.com/news/au_top/information/au_info_20090315175638.html

(2)購入1週間後に契約内容を使い放題に変更したが、
　 継続や歩み寄りの意思を見せているユーザに救済措置はないのか？

［支払い保留交渉］
(3)問題が発覚した後でも返金してもらえるかわからないので、
　 本件の調査が完了するまで8月分の支払いを保留したい。

お礼

丁寧な、アドバイスに感謝です。
ありがとうございます。8/1～8/31までの、請求で、68000円は、ｇメール設定だけ
ショップの人がやりましたが、1日でこれは、いくらなんでも酷いです。
そして、フラット加入までしていての、これだったので、慌ててしまった次第です。
9/1～は、料金確認を、ＰＣからしても変なパケ代もなく、安心しています。

サポセンに確認と交渉した所、ミスを認め、解決しました。
26日引き落としなんですが、引き落とせない様に、口座残高を0円にしてください！
と言われ、他にも引き落としの物は有りますので、出来ない事を伝えました。

ならば、一端68000円分は引き落とします！
その後、来月からの請求額での、ａｕからの返済でいいですか？
と言われ、あまりにも期間が長すぎると、不満を言うと、

では、来月、銀行に振込みます！
で、終わりました。

交渉ポイントを教えていただき助かりました。
本当にありがとうございました。

回答No.4

wakko777

新しい物に飛びつくからこういうことになるのです。
スマホと携帯は全くの別物です。
スマホは、ISフラット等、パケ放題プランに入らないとダメです。
パケット代が高額になるのが必至ですから。
スマホを契約する際に、そういう説明があったはずですが。

ちなみに質問の意味が不明な箇所があります。
８／３１にスマホに機種変して、パケットが加算されるからアクセス制限を全て禁止して数ヶ月放置して
で、８／３１にＩＳフラットに加入？
ここらへんをもうちょっと整理して書いて下さい。

ちなみに、ＩＳフラットは５４６０円／月ですが、月の途中でパケット代の確認をすると
ＩＳフラットは無視した金額が表示されます。
例えば６８０００円とか。
でも、請求時には５４６０円となっています。
その勘違いの可能性もありますが、いかがでしょうか？
実際に請求が来ているなら、もうどうしようもありません。
素直に払って下さい。

お礼

ありがとうございます。
今年8/31までは、ガラケーでした。メール以外未使用なのに、ある時、14万円パケット代発生した事があり、それからｐｃから料金確認を1時間ごとにしていました。
アプリやら全てアク禁に、してみてもどんどん加算されていき、ａｕさんともやりあい数ヶ月。
結局何が原因だったか分かりませんが、今年の春からは変な加算料金は、0になり落ち着いていました。

8/31。
スマートフォンに変えた為、ＩＳフラットも加入し、締めの最後の1日で、フラットに加入も勿体無いと思いましたが、
また莫大な、パケット代が来る事を恐れ、フラットを付けました。
が・・・今回の様な、1日で68000円のパケ代請求確定に、ビックリしたのです。
9月請求確定分(8/1～8/31までの分)
となっていたので、契約日の8/31分のパケットしか思いあたりません。

補足

サポートセンターで、解決しました。
ありがとうございました。

回答No.3

4610-564

買ったときに、ぺらがみ３まい貰いませんでした？
GOOGLEアカウントの作り方とか書いた紙切れ

そこに、大きな字で　スマートフォンは何もしなくても自動で通信してパケット代が発生します
と書かれた説明あります。
わざわざ別紙にまで書いてあったものを読まずにポイ捨てしたのは貴方の責任です。

聞き忘れ　見忘れは何の言い訳になりません
一番最初の契約で　IPHONEでも新聞沙汰になったのでパケット代の話100%されますけど
それ上の空で聞いてませんでした？　分からないのに分かった振りしてませんでした？
第三者に話してもその第三者は　あきれて対応はしてくれないでしょう。
パケット代に関しては契約会社で説明が徹底されてますから

キッチリお支払いください。

安くする方法であれば、今すぐにパケ放題契約にして契約で金額を上書きしてしまう方法です
6万なんぼが5980円になります。

お礼

ありがとうございます。
ぺら紙は、見てませんが、パケットについては説明ありましたし、よく分かっていた
つもりです。
私も、もっと早くに、料金に気が付いていれば、良かったのですが引き落とし間近に
なり、焦ってしまいました。
請求は、9月分請求(8/7～8/31まで)
でしたので、今からは間に合わないと思ってました。

ちなみに、フラットは、付けています。
当日からフラットに加入していたのですが、9/1～の、料金は、適応されていて、
変な請求は10月分は見当たりません。

サポートさんと、話して解決できましたので、ありがとうございました。

回答No.1

p-tenshi

スマートフォンがどういう物が知らずに購入されたのでしようか
？
何もしないで電源を入れておくだけでパケットは発生します。
とにかく知らないで購入時に契約書にサインをしているわけですから
やはり支払わなければならないでしょうな。
なぜ購入時にこの料金プランで毎月いくらぐらいかかるか聞かなかったので
しょうか？この時毎月いくらぐらいですと店員が言ったのと大きくかけ離れているのなら
虚偽行為が明らかですが、知らないで契約したではすみません。
早急に支払い方法を変えるか、高額な違約金を払って解約するかでしょう。
残酷ですが、無知では世の中損します。

お礼

ありがとうございます。
スマートフォンに変えた為、ＩＳフラットも加入し、締めの最後の1日で、フラットに加入も勿体無いと思いましたが、
また莫大な、パケット代が来る事を恐れ、フラットを付けました。
が・・・今回の様な、1日で68000円のパケ代請求確定に、ビックリしたのです。
9月請求確定分(8/1～8/31までの分)
となっていたので、契約日の8/31分のパケットしか思いあたりません。

サポセンと交渉し、解決できました。
ありがとうございます。