病院スタッフの対応・・・これ普通ですか？

質問

皮膚科へ行ったときのことです。

私は子どもの頃あるケガをして、その傷跡が大人になった今でも残っています。
今までその傷をずっとコンプレックスに思いながらも、
なかなか病院に行く機会がなくそのままにしてきました。
ただ極力周りの人に見られたくないため、傷を頑張って隠してきました。

最近になり、お金がかかっても治せるなら治したいと思うようになり
思い切って皮膚科に行きました。
初めて行く皮膚科だったので、問診票を書かされ
症状などについても記入をして受付に出しました。

しばらくして受付の人とは違うユニフォームの若い女の人（医者ではない）が
「○○さーん（私の名前）」と叫びながら待合室まで来て
「どこの部位ですかー？見せてもらってもいいですかー？」と言ってきたので
周りの患者さんに見られないように、その人だけに見せました。
そしたらその傷のヒドさに驚いたのか、大声で
「えっ！？？これ本当に小さいときからあるんですか！？？（笑）」と言われ
「はい・・・。」と答え
「え、ずっと！？？」と言われ
「・・・そうですけど。」と・・・。
そしたら「・・・へぇー。（笑）」と言われました。

今までずっとコンプレックスに思ってきて他人に隠してきたことを
周りにたくさんの患者さんがいる前で大声で聞かれ
「よくこんな傷あるのに、恥ずかしくなく生活してきたね（笑）」という感じでニヤニヤされて・・・
本当に傷つきました。
確かに、症状について詳しく聞くことは大事なことなのでしょうがないのですが
せめて周りから見えないところで、小さな声で聞いてほしかったです。

そのとき休みだったもう一人の先生の方が、この症状の専門（？）ということで
その先生のいる日にまた行かなければいけないんですが・・・
患者に対するこのような対応、普通ですか？

回答No.4

fuurinnmama

余りにも目に余る態度の職員がいる場合、その市・町の医師会へ連絡して下さい。

我が家の近所の皮膚科でも、受け付け事務のこが酷い態度で有名でしたが、
クレームがたくさんあったようでその子たちはすべていなくなり、
少し落ち着いた年齢の受付の方に総入れ替えになりました。

病院の指導者が悪いのでしょうが、貴女が医師に直接言うと
カルテにクレーマーと書かれたりしますので、無名で医師会に言うのが一番です。

医師会ではよくそんな話を聞きます。
患者さんを守るための医師会ですので、遠慮はいりません。

お礼

回答ありがとうございます。

なるほど、医師会ですか。
思い付きませんでした。
そちらも検討してみたいと思います。

回答No.3

sodenosita

質問者さんの主観で書かれている内容ですから，なんともいえないですよ。
特にに質問者さんにとって，コンプレックスに感じておられる傷跡のことですから，他人にとって「普通」ととらえる内容でさえも，重大事のようにとらえてしまっている可能性はあります。
それがコンプレックスなのですから。

それゆえに，ほかの病院に行けばそれが解決するかどうかわかりませんし，ほかの病院に行っても同じかもしれません。
ひょっとするともっとひどいかもしれません。
状況を客観的に見た第三者しかわからないと思います。

その担当医師に言ったところで質問者さんのその気持ちは解決しないと思います。
おそらくその傷跡が治癒でき，心のわだかまりを時間をかけてほぐしていくのが一番良いと思いますが，どうでしょうか。
場合によっては精神科や心療内科的なアプローチも必要になるかもしれませんが，なによりそのきっかけとして，次回の専門家を受診してみるのがよいとおもいますが，いかがでしょうか。

お礼

回答ありがとうございます。

確かに、私の中ではこの傷は嫌なものだと思っていますが、他の人から見たら違うのかもしれませんね・・・。
あの人がどのような感覚で、あのような発言をしたのか分からないので何とも言えませんが。（汗）
もう少し考えてみます。

回答No.2

BP9outback

事務員さんかな　看護師でもなさそう
明らかに　失礼千万です　間違った対応です。

病気　けがなど　他の方目や耳を　気づかい　対応するものです　メンタル保護とでも　申しましょうか

もし　出来れば　診察時　この事を　医師へ　伝えてみては、
まともな　医師なら　謝罪と　その担当者へ　叱りをいれ　謝罪させるでしょう
これにより　その担当者も少しは、自身の愚かさに　気付くのでは？

状況によっては　質問者様が　さらに不快な思いをするや　気づ付くので　状況をみて　言うか　言わないか　決めて下さい。

医者の診断や　対応が　悪ければ　速　院を変えましょう

お礼

回答ありがとうございます。

病院で働く人としてはもちろん、人間としてもう少し相手への配慮というものがないのか、と疑問に思いました。
今後の通院、迷ってしまいます。。
しかし、もし次回行くことになり担当のお医者様とお話する機会があったら、可能な限り今回のこと話してみたいと思います！

回答No.1

siroris

恐らく普通ではないと思います。
残念ながらスタッフ教育が徹底されていないのでしょう。

普通であればそこで傷の確認をすることはあっても（部位にもよるでしょうけど）
上記のような会話のやりとりはないと思います。

調べられたうえでの通院かもしれませんが、ネットで評判や他の病院を見てみてもいいかもしれませんね。

お礼

回答ありがとうございます。

小さい病院なのですが、市内でも比較的有名であったため
ここに行ってみました。
しかしこんなに嫌な思いをしたのは初めてで、ビックリしました。

次回の通院もう少し考えてみます・・・。