auお客様センターの対応

質問

簡潔に記載します。
7月23日au機種変スマホ、動作不良により27日修理、今月中には返却不可、通信使ったのはスマホ設定に関するものだけ、それまではEZウエブのみ、現在手元にISがない、なのに今月ダブル定額PC請求、なんか納得いかない。迷惑受けてるのこっちでは？ご意見聞かせて下さい。

回答No.9

onemasu9999

状況が簡潔すぎて把握しがたいですが、納得いかないですね。

修理してる時はスマフォンがなかったので、パケ定額料（5700円くらい）を払う必要が無いってことですかね？
確か、ダブル定額だと2000～利用開始で5700円くらいなので、使ってなければ請求にならないのでは？
ドコモ・ソフトバンクも限らず同じだと思いますが、機種と通信契約は基本的には別です。
他の方の意見と同じようにPCサイトビューアー使ったりと考えるのは当然かと思います。
機種に対しては、保証（修理とか交換とか）があり、料金は通信契約（プランやオプション）に関わる内容から請求となります。

スマフォが動かないのであれば、修理や交換を依頼する。
使ってない料金といえども、必ず基本料金という前提契約の料金がかります。
使ってないなら発生しないですよ。

回答No.8

noname#191231

★あれっ？一度新品に交換してくれてるんですね。その上でまた不具合？？？
★こんな場合って販売店は本人の使用方法に問題が有りそうと疑いますね。
★だから本気で交換するつもりなら全国に少しは交換品がありそうなんですけど？すぐに手配ぐらいはしそうで不思議です？？？そこら辺りが解決策なのでは？

お礼

回答有り難う御座います。その指摘は当然だと認識しております。そこをショップから指摘されると思い、157と通話しながら不具合の確認を致しまして、ショップに持ち込みました。ご指摘の様な操作ミスも、多祥なりは御座いましたが(タッチパネルセンサーの反応の問題等による)間違いなく不具合と確認しております。またご指摘お願い致します。有り難う御座いました。

回答No.7

Marco0123

お礼ありがとうございます。
聞くところによりますと、スマホのメール受信はケータイとは若干異なると聞きました。
スマホの場合、端末が“勝手に”メールセンターへ定期的に問い合わせると聞きました。
後、ウィジェットアプリでしょうか!?定期的に情報を更新されるみたいですが‥。
なので本人が知らないところでパケット通信がなされておられるのでは。
度々スイマセン。
(-_-;)

回答No.6

Marco0123

補足ありがとうございます。
えっと、スマホはPCサイトビューアーのパケット通信なので仕方ないかも。
パケット定額通信は“無料回線”を使用している為、上限4410円迄のパケット通信料のパケット量が超過されている場合、5985円上限までの料金が請求されると思いますね。
(゜.゜)

お礼

回答有り難う御座います。そこまでは把握しておりますが、その使用料はスマホの設定に使っただけで、動作不良の為修理メーカーさんにいってます。私の手元にはスマホはありません。代替え機も借りてません。問題はここなのです。機器の不備で、私の落ち度は無いはずです。迷惑を被っているのは私自信ではないのかと、思う次第です。今の携帯電話企業に於いては、此れが当たり前の様に処置されてますが、根本的に間違ってると私は思います。機器を使用出来る状態にする為の通信であって、私的に使用した通信では無いのです。この通信の使用料を、まして不良品を渡されて設定にしか使ってないものを請求されるのは道理的におかしいと、私は考えております。この事を正す為立ち上がっております。長くなりました。勝手な言い分を記載致しました。ついあつくなってしまいました。申し訳ありません。またご指摘下さい。有り難う御座いました。

回答No.5

te2kun

ショップに初期不良による交換を要求してもよかったと思います。
修理期間中は、貸出機を借りるように要求してもよかったと思われます

ダブル定額PC請求ってなんですか？
PCサイトビュワー等のフルブラウザーの時の金額ですか？　それともPCをつないだ時のデータ通信費用ですか？

スマートフォンを契約していますと、PCサイトビュワーの料金となっていますから、その金額が請求されてもおかしくはないでしょう。
PCなどを接続したデータ通信はやや高額ですから、いつその通信をしたかを確認されてもよいかと思います。なぜそのような通信になったか店と相談されてもよいかと思います。

定額サービスは上限まで請求されてもしかたないかもしれませんが、修理期間中に利用出来ない日があったなら、その日の基本料金を減額するようにKDDIか店に要求してもよいと思います

貸出機を借りている場合は要求は出来ませんが

スマートフォンとかだと若干の設定でもかなりのデータ通信をしている場合もありますので、数日だけで上限まで使っている可能性はあります。

お礼

回答有り難う御座います。簡潔に記載致しましたので内容を抜粋しております、一度目は新品交換、二度目のショップ持ち込みとなってます。その時点代替え機がないとのことで、代替え機が返ってきてから修理に出しますか？と言われましたが、自分の物でないISを使うことのメリットが無いと思い、自分の携帯で済ます結論を出しました。自分のISが使えないとなると、なんのためにわざわざ使用料金が上がるのを覚悟で契約をしたのか、意味がなくなってしまいました。自分のISだからこその機種変ですので…、代替え機のISを使うメリット有ると思われますか？自分には暇つぶしのおもちゃとしての価値でしかありません。機種変前はPCサイトビューアーは一度も使用しておりません。設定に関するものだけです。長くなりましたが、ご指摘有り難う御座いました。最悪消費者センターに相談もありかなと思っております。有り難う御座いました。

回答No.4

annys2000

普通は代替機が出るはずですけど
その前に販売店で初期不良交換を交渉すべきだったですね
auに限りませんけど。
例外はiphone、直せないのでその場で交換、ただし故障保証的サービスに入れない

お礼

回答有り難う御座います。何よりも、auの対応の問題だと思っております。動作不良が当たり前の様な対応、迷惑かけますの姿勢が感じられない対応、慣れになってるんですね。そこがたまらなく鼻につくのです。ご指南有り難う御座いました。

回答No.3

Marco0123

初めまして。
今月ダブル定額PC請求‥と記されてますが“PC請求”とは、何ですか？
補足して頂けると助かります。
^_^;

補足

回答有り難う御座います。簡潔に記載致しましたのでわかりずらかったですね。すみません。ダブル定額のEZウエブ使用だけだと、上限4410円PCサイトビューアーを使用したら上限5985円となります。機種変の時点でISフラットの適用を選択したのですが、月末まではダブル定額の適用になるとの事、当然ISの設定だけで上限に達するのは必須です。よろしくお願いします。

回答No.2

noname#191231

★料金契約の条件に納得をしてサイン捺印して契約しているのですから仕方がないと思います。
★お客様センターよりは購入店に相談してみては？でも・・・問題なく使用出来てたとしても短い期間でも当然発生する金額ではありますけど？・・・。それと不良は不良で対応をしてますので、そこら辺りの問題はありますので、じゃあ無料で！っとは難しいと思います。

回答No.1

noname#142908

ao解約iPhoneにのりかえですね

お礼

普通に使えてたら何の異議も御座いません。まともに使えないので腹立たしいのです。ご意見有り難う御座いました。iphoneと散々迷った末の機種変でしたので、悔やまれます。有り難う御座いました。