楽天オークションの出品者への対処方法について

質問

６月10日に楽天オークションのショップで、商品を落札しました。

よくわかりませんでしたが、通常のオークションとは違うみたいで、
支払い方法は【代金引換】のみで、
取引開始などのこちらとお店とのやり取りもありませんでした。

とにかく落札したんだから、なんらかの連絡は来るだろうと思っていたんですが、全くなく…
商品も届いていないのに、なぜか６月２４日に【良い落札者さまです】との評価がつきました。

その後も全く音沙汰なく…

1ヶ月ちょっとたって配送されたようで、留守がちだったもので、受け取りができませんでした。

すると、今日、お店から

「ご注文頂いた商品を[7月14日]に発送させて頂いたのですが、
宅配業者の佐川急便より調査依頼書が届き、確認をさせて頂きました所、
受取拒否の為お受け取り頂けておられないご様子で御座います。
MyRakutenにてご入札、落札記録の確認いただけます。

入荷時の破損がありまして再取り寄せを行いました関係上、
お届けが遅くなっておりました点は申し訳なく思います。

恐れ入りますが発送日から2週間の保管期限を迎えますと、
一度商品が弊社に返送され、送料２往復分で再送となりますので、保管期限までに、
ご都合の良い日時等を佐川急便へお伝え頂き、お受け取りお願い致します。

※お受け取り頂けない場合、返送されてしまいました場合は、
大変残念では御座いますが、内容証明書をお送り致しました上で、
往復分の送料をご請求させて頂く等、
一企業としての対応を取らさせて頂く事となりますので、
ご理解並びにご了承下さいませ。」（原文そのまま）

とメールが来ていました。

催促しなかったこちらも悪いんですが、
メールアドレスだって電話番号だって分かっているんだから
理由があって発送が遅れるのなら連絡をするべきだと思うんです。

【一企業としての対応】というものがよくわからないんですが、
これは、商品を受け取りしなかったら往復分の送料を支払わないといけないのですか？

メールも【送信用】で返信することができず、
メールの中にはお店の住所や電話番号も書いていないので、どうすればいいのかわかりません…

長文失礼しました。

回答No.1

te2kun

入荷が遅れるなら、遅れるとの連絡や、キャンセルなどの対応があってもよいと、私も思いますけどね。

会社として、客の注文通りに商品を送っている。客が受け取らないなら、往復の送料分が発生して赤字になるから、受け取らない客が悪いからその分は負担しろってことでしょう。　商品が返ってきた場合で、再発送の場合は2回分の送料を負担してくれってところは多々ありますよ。

実際に落札されたなら、その商品ページをごらんになるのがよいでしょう。
法律で、会社名と電話番号等の連絡先と運営者の名前を表示しなければなりません。
もし、それ行っていないようであれば、あなたも一個人として、法律に沿った対応は出来ると思います。

実際に私が、配達員に直接受け取り拒否を行った場合は、受け取り表の裏面にサインを求められました（クロネコの場合）　不在で受け取らない場合は、どのように相手に通知されるのか分かりません。