楽天オークションの不在の場合の対応について

質問

楽天オークションの出品者です。

今回落札された商品が不在のためこちらに戻ってくるみたいです。
配送方法は通常配送にしており、取引完了の期限が２月４日となっています。
ヤマト運輸にて発送後は何度も配達をしてもらっているようで、
連絡方法が携帯電話でしたがそちらにも何度も連絡したけれど電話に出ません。

ヤマトからこちらに連絡があり、２月４日までは保管しますが
５日には私のほうに返却します、との事でした。

取引のメッセージは何度かしていますが、１度も返事はありません。

まだ２日あるのですが、このような場合は取引完了になりますので
私に落札代金、送料が振り込まれてしまいます。
楽天はやはり当事者同士で・・ということです。

品物が戻り、私も今のところ何も負担はありませんが、
今後のことでのご相談です。

メッセージにて　
・受け取りの確認が出来ないので返送になってしまう。
・再送の場合は送料は落札者の負担になる。
・返金申請は全てがこちらの負担になるために受け付けない。
・仮に取引を中止の場合(返品)は商品代金から楽天の手数料を引いた金額を
　相手口座に直接返金する。

以上をメッセージにて伝えました。

この対応で問題ないでしょうか？

回答No.1

E-1077 · ベストアンサー

メッセージにて　
・受け取りの確認が出来ないので返送になってしまう。

　これはＯＫ．

・再送の場合は送料は落札者の負担になる。

　これは最初の送料の設定だからなんとも・・・。最初は出品者の負担ならＯＫ。

・返金申請は全てがこちらの負担になるために受け付けない。
・仮に取引を中止の場合(返品)は商品代金から楽天の手数料を引いた金額を
　相手口座に直接返金する。

　最初の返金申請には応じないというのと、取引不成立なら・・・というのはかぶるので、最後の文章だけで良いと思います。
　このまま取引を続けるのか、一旦返金して再取引にするのか、はっきりさせましょう。

　連絡が無く商品が手元に戻ったのですから、返金して再出品された方が気分的に良いのではないですか？
　返金がすべてこちらの負担になるというのは？どういうことかな？手数料は差し引いても構わないと思うので、別にそんな邪険にしなくてもいいと思いますよ。

お礼

早速の回答ありがとうございます。

まだ返品されていないのですが、楽天からは
「返金申請を受け付けた場合は送料も商品代もすべて落札者に返金される」
といわれ、このままでは送料分がこちらの負担になるようです。
ちゃんと商品を送ったにもかかわらず、私としては納得がいかなくて・・・
勉強代とあきらめるべきでしょうかね？
こういったケースは初めてなので困惑しています。